服务企业经营管理学

定　价：¥36.00

作　者：	于干千、秦德智
出版社：	北京大学出版社
丛编项：	21世纪全国应用型本科财经管理系列实用规划教材
标　签：	大中专文科经管

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ISBN：	9787503848902	出版时间：	2008-03-01	包装：	平装
开本：	16开	页数：	363	字数：

内容简介

　　本书围绕服务管理的理论与实践问题，主要从以下两个方面展开。第一，从专业教学和研究工作的实际出发，借鉴西方服务管理理论，以服务企业为研究对象，对服务管理的基本理论问题进行研究，并将理论运用于服务企业的实际，进而对我国服务业和服务企业经营管理的有关问题进行探讨。第二，聚焦作为整体的服务企业的一般性经营管理问题，探讨服务企业通过提高服务质量与服务能力，有效建立竞争优势的一般规律。本书可作为高等院校财经管理类各相关专业本科生及MBA核心课程服务管理教材和企业管理人员的参考用书。

作者简介

暂缺《服务企业经营管理学》作者简介

图书目录

第1章导论
1.1 服务的内涵与外延
1.1.1 服务的定义
1.1.2 服务的本质特点
1.1.3 服务产品及其构成要素
1.1.4 服务的互动性
1.2 服务管理的基本理论
1.2.1 服务管理理论发展的历史沿革
1.2.2 服务管理的基本观点
1.2.3 服务企业经营管理的基本内容
1.3 服务业概述分类与功能
1.3.1 服务业概述
1.3.2 服务业的分类
1.3.3 服务业的功能
1.4 服务业在国民经济中的地位与作用
1.4.1 服务业在现代经济中的地位
1.4.2 服务业在当代经济中的作用
复习思考题
第2章服务战略管理
……
第3章服务营销管理
第4章服务企业计划管理
第5章服务企业人力资源管理
第6章服务企业文化建设
第7章服务设施选址及选址方法、设计与布局
第8章服务质量管理
第9章服务企业供应链管理
第10章服务信息化管理
第11章服务流程与服务系统优化
参考文献