身边的礼仪

;  礼仪：与人相处的最佳手段
    关于本书
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第一部分  建立良好的人际关系
第1章  良好礼仪从家庭开始
    家庭礼仪靠的是日常训练
    言传身教，为孩子做一个好礼仪的榜样
    通过设定期望值保持家庭和谐
    尊敬长辈
    怎样与室友和睦相处
    对家庭佣工展示礼节
第2章  对旁系家庭保持礼貌
    怎样称呼伴侣的亲属
    要恰当称呼祖父母辈
    与叔辈婶辈和表、堂兄弟姐妹及密友问的相互往来
    对其他不同类型亲戚不同对待
    紧闭双唇，扼杀流言
    平衡收支，礼尚往来
    与亲戚相处，需要日积月累
第3章  处理好上下级关系
    在工作中建立积极的人际关系
    在不熟悉的环境中处事
    在工作场合互换礼物
    在办公室聚会中尽情享乐
    对办公室里的恋情请保持缄默
    最后，对你身处公司团队中的一些建议
第4章  友谊常青滋润人生
    扩大交际圈子
    保持现存的友谊常青
第5章  男女约会的相处秘诀
    把现代礼仪与传统礼节融为一体
    将与“性”有关的词语从你的语言中清扫出去
    21世纪的约会
第二部分  积极地表现自己
第6章  自身形象是展示自己的关键环节
    为什么仪表如此重要
    规划自己的衣橱
    恰到好处的修饰
    留意你的肢体语言
    “干杯！”处理临时出现的状况
    避免不应发生的突发事件
第7章  针对各个场合选择正确装扮
    了解出席场合的类型
    将品位和时尚相融合
    礼帽与白色手套：出席正式场合和半正式场合
第三部分  谨慎处理与他人的关系
第8章  商务活动中的交往
    会面与欢迎礼节
    与员工、同事以及老板交谈的方式
    在会议上出众表现
    商务交谈：电话
    对商务问题的回复
    备忘录的频繁使用
第9章  新时代的电话礼仪
    拨打电话
    接电话
    向孩子们讲授电话礼仪
    在家让客人打电话的礼仪
    接受高科技的挑战
第10章  丢失的谈话艺术
    启动谈话的艺术
    打破僵局的技巧
    找到谈话的切入点
    倾听大于倾诉
    克服语言和其他的障碍
    结束谈话
第11章  新时代的通信方式
    写信必备品：钢笔、墨水、纸张和清晰的头脑
    可以永久保存的信
    发出邀请
    优雅地回复邀请
第12章  礼貌使用网络空间：网络礼仪的规则
    了解基本的网络礼仪规则
第四部分  招待与被招待的完美聚会
第13章  举行一场完美的聚会
    策划一次完美聚会
    选择合适的参与对象
    扩大邀请的范围
    布置聚会场地
    菜单：菜肴口味的确定
    迎接客人
    结束聚会
    举办正式或非正式的聚会
    应对悄然而至的客人
第14章  做一位礼貌优雅的客人
    回应邀请
    准时出席
    携带礼物
    与人交往
    注意你的风度
    留意聚会何时结束
    在主人家留宿：做一位有修养的好房客
    聚会之后，寄一封感谢函
第15章  如何优雅馈赠与接受礼物
    馈赠和接受礼物的基本规则
    馈赠礼物的程序
    收到礼物后怎样表达谢意
    调换、退还或谢绝礼物
    在不同场合赠送合适的礼物
    送出和接受称赞
第五部分  愉快地就餐
第16章  餐桌礼仪
    重视餐前礼仪
    客人全部就坐——接下来
    观察餐桌的布置
    了解欧洲和美国的饮食方式
    品尝餐会中的每一道食物
    坦然面对鲜活食物、意大利面等吃起来较困难的食物
    在餐会中常遇的苦恼和一些常见的错误
    就餐的禅意
第17章  美酒
    挑选酒类
    检验美酒
    品尝美酒
    拿杯子的方法：拿杯茎还是杯碗？
    有节制地饮用各种酒
    享受香槟
    敬酒
第18章  边进餐，边谈生意
    了解商务宴会举办的原因和目的
    好好做功课：多知道一些知识，就是领先一步
    有条不紊地安排好商务宴会
    商务餐结束语
第六部分处理特殊情况
第19章  成功应对日常的各种主要活动
    多漂亮的宝贝啊！
    成人典礼
    处理悲伤的事情
第20章  我愿意！婚约和婚礼
    订婚
    确定结婚日期并做好结婚准备
    制作来宾名单
    发结婚请柬
    处理困难或非正常家庭关系的情况
    典礼之后
    了解婚礼礼物的规则
第21章  优雅礼仪成就快乐之旅
    计划旅行：了解你的旅行性质
    旅游交通工具：飞机，火车和汽车
    抵达目的地，享受逗留的美好时光
    穿梭在国际化的文化中
    商务旅行
    回顾出行必备常识
第22章  帮助身有残疾的人
    采用较为人性化的委婉称呼
    了解对待残障人士的礼仪规则
    对待办公环境下的残障人士
    告诉你的孩子关于残障人士的事情
第七部分  十大秘诀
第23章  孩子应具备的十个好习惯
    尊重你自己
    注意礼貌用语
    养成做家务的好习惯
    学会分享
    反复练习
    好的外表和好的感觉
    尊重各种文化
    做一名受欢迎的客人
    从容地接待和招呼客人
    没有人是完美的
第24章  获得主人再次邀请的十种方法
    生病了就待在家里
    及时做出答复
    不同场合的服饰搭配
    带礼物时要考虑周全
    充满自信
    为聚会贡献一份力量
    适度饮酒
    吸烟时要考虑周到
    礼貌地离开
    发一封感谢信
第25章  十种付小费的情况及处理方法
    在吧台喝酒
    选择酒时接受帮助
    在休息室接受服务
    在衣帽问取外衣时接受服务
    在快餐店或自助餐厅吃午餐
    雇个保姆
    预约发廊
    给送外卖的人小费
    打出租车
    接受旅馆服务员和机场搬运工的服务
第26章  十个常见的礼仪错误
    作介绍时不按顺序
    在重要的日子迟到
    把胳膊肘放在桌子上
    摇白旗：进餐手帕的错误用法
    请求别人谅解时解释太多
    为自己干杯
    避免让别人难堪和不悦的事情
    插话
    大声说话
    接电话时应注意的礼仪