项目沟通管理

第1章 引言 1.1 项目沟通的概念 1.2 项目沟通的作用 1.3 项目沟通的过程 1.4 项目沟通障碍 1.5 项目沟通的原则 1.5.1 准确性原则 1.5.2 完整性原則 1.5.3 及时性原则 1.5.4 非正式组织沟通原則 1.6 项目沟通管理的主要内容 本章案例 本章小结 关键概念 思考题 第2章 沟通计划 2.1 沟通计划流程 2.1.1 输入 2.1.2 工具和方法 2.1.3 输出 2.2 沟通要求 2.2.1 项目信息流 2.2.2 项目组织 2.2.3 项目人力资源规划 2.3 沟通方法 2.3.1 口头沟通 2.3.2 书面沟通 2.3.3 非语言沟通 2.3.4 电子媒介沟通 2.3.5 会议沟通 2.4 干系人 2.4.1 项目的发起人 2.4.2 项目管理小组 2.4.3 项目经理 2.4.4 项目小组 2.4.5 客户 2.4.6 其他的组织或个人 2.5 项目风险 2.5.1 输入 2.5.2 工具和方法 2.5.3 输出 2.6 项目沟通管理计划 本章案例 本章小结 关键概念 思考题 第3章 信息传播 3.1 信息传播流程 3.1.1 输入 3.1.2 工具和方法 3.1.3 输出 3.2 项目计划 3.2.1 投入 3.2.2 工具和技术 …… 第4章 执行报告 第5章 行政总结 第6章 冲突管理 第7章 信息管理 第8章 沟通技能 附录 参考文献