谁都能成为一流员工：丰田成功学

前言
第1章　“成功的方式”也需改进
　§不要期望立即找到答案
　　让员工学会如何动脑
　　员工为何懒得动脑
　§没有包治百病的妙药
　　全盘接受行不通
　　改进“改进方法”
　§改变是人为的
　　别从辉煌历史中找创意
　　自己确定改进程序的重要性
　§并非学到的一切都有用
　　在此处投资人生，将得到巨大的回报
　　有知识不如有智慧
　§“自我决策”与“他人决策”
　　丰田式“理所当然”的过人之处
　　被动地工作难以提高水平
　§不要让别人代替自己思考
　　绝不说“替我想想办法”　
　　自己思考，自己负责
第2章　从自身找原因
　§工作中不要只考虑自己的方便
　　为何忽视顾客
　　老顾客并非“不会跑”
　§求诸自己，找出原因
　　从医院排长队想到的
　　偷懒省事，失去顾客
　§改革从顾客身边人手
　　触及痛处，才能产生智慧
　　先改变自己，才能要求别人改变
　§找出不应改变的部分
　　“降低成本、提高质量”的出发点
　　一时疏忽，将导致决策失误
　§“为顾客着想”的真伪
　　“特别订制商品”的产生
　　不可以“为你着想”为借口
　§不要从最容易的事做起
　　看不见的步骤将左右改进的结果
　　为什么把工作交给忙碌的人
第3章　别太强调“要努力”
　§成功之时更需要反思
　　能否把偶然转变为“下一个必然”
　　越成功，越应该深究原因
　§不要为“懂了”而满足
　　所有人都这么想，却没有一个人行动
　　明白即意味着执行
　§工作时间长≠工作努力
　　“汗水”并非业绩
　　把“更努力工作”转变为“更节省人力”
　§砍五成比砍一成容易
　　采取“解决型改进”
　　从根本点思考问题更轻松
　　与满足相比，不足更有利于自己的发展
　§多收集小点子
　　多提方案比提出好的方案更有价值
　　“先把提案交上来”意义重大
　§没有代替方案就别轻言反对
　　成为问题的“主人”
　　避免成为“评论家”
　§以图表思考，用事实说话
　　“形象直观”的重要性
　　绘图要简洁明快
第4章　今天的工作不会和昨天一样
　§前往有问题亟待解决的现场
　　思想枯竭和运气不好不能混为一谈
　　别把自己置于“死地”
　§每一个成功都有所不同
　　不要遵循过去的定论
　　不要满足于成功，而要把成功作为进步的起点
　§质疑多年的习惯
　　比规则更重要的
　　找出令人无法理解的“常识”
　§别想依赖“好运”
　　不要以“运气不好”为借口停止反思
　　为什么同样的错误容易再犯
　§不要总认为自己是正确的
　　“忙碌而赚不到钱的人“的共同点
　　不要忘记”尚有可完善之处”
　§改变自我封闭的工作态度
　　互相谴责是没有前景的
　　自认为已经达到鼎盛的企业将走向末路
第5章　相信“再试一次”的力量
　§积极地微笑
　　“微笑带来活力”的工作技巧
　　为“做不到”找100条理由，不如为“做得到“找1种可能
　§别放弃，有人正在注意你
　　做称心如意的工作很好，喜欢自己的工作更好
　　轻松才能想出好主意
　　机会潜藏在思考中
　§冷静地对待可原谅的失败
　　改进就是“再来一次”
　　畏惧“不该犯的错”
　§执著追求成功
　　为什么不能满足于99％
　　不要划地自限
　§千方百计让工作轻松起来
　　允许自己失败的人与不允许的人有何不同
　　抱怨在置之不理中滋长
　§信念决定一切
　　不要被环境影响
　　多余的解释是无法解决问题的
第6章　重视“小成就”
　§认为正确就要坚持
　　持久力可强化“生产能力”
　　秘诀是在忍耐中进行微调
　§确立目标是为了完成
　　不可满足于蓝图
　　目标=数字+完成的期限
　　计划只有实现才有意义
　§不要把不明白或不明确的问题搁置起来
　　无知尚可原谅，漠不关心不能容忍
　　改进是没有终点的
　§挑战更难的目标
　　逐步实现远大目标
　　增强自信
　§满足意味着走到终点
　　不要沉溺于成功
　　不改变是错误的
第7章　抢占先机
　§让问“为什么”成为习惯
　　愿景让人动起来
　　丰田为何能时刻保持危机意识
　§做的比别人要求的更多
　　为什么经常疲于应对工作
　　在抱怨出现之前改进
　§不要成为“重病号”
　　无法感知事物的变化才会觉得突然
　　把小事当做大事
　§为30年后要发生的事做准备
　　为何预测未来很简单
　　“目前应该做的事”的推算方法
　§培养敏锐的感官
　　数据让人的感觉迟钝
　　无论信息如何丰富，都要依靠自己的感觉做出判断
　§错误是能够消灭的
　　所谓“人性化”的意义
　　预防在前，没有“下次注意”
第8章　心态决定行为
　§面对面沟通，直到确认对方已经理解
　　想让员工满意，必须先让其理解
　　工作中没有“不言自明”这回事
　§建构通达的关系网
　　当抱怨转变为建议
　　你是靠其他部门吃饭的
　§成为值得信赖的领导者
　　改进工作不可缺少人际交往能力
　　“人格魅力”比”奇思妙想”更能调动员工的积极性
　§倾听比询问更有效
　　凭借权力无法建立起和谐的人际关系
　　处理投诉好处多
　§不要孤立自己
　　“个体竞争，整体繁荣”的方法
　　避免自我意识膨胀
　§不要增加别人的负担
　　智慧无边
　　为什么让员工思考反而让他轻松
　§前道工序是上帝，后道工序是顾客
　　是否把负担转嫁给了别人
　　巧妙地让更多的人参与进来
后记