饭店服务英语

Chapter 1 Courtesy English（礼节礼貌英语）
Unit 1 Greetings（问候）
Unit 2 Introductions（介绍）
Unit 3 Thanks（致谢）&6）
Unit 4 Congratulations（祝贺）
Unit 5 Apologies（道歉）
Unit 6 Requests（请求）
Unit 7 OfferingHelp（提供帮助）
Unit 8 Farewell（再见）
Chapter2 Front Office ServiceEnglish（前厅服务英语）
Unit 1 ReservationDesk（预订处）
Unit 2 Information Desk（问询处）
Unit 3 ReceptionDesk（接待处）
Unit4 Switchboard（总机房）
Unit5 BellService（行李处）
Unit6 BusinessCenter（商务中心）
Chapter 3 HousekeepingServiceEnglish（客房服务英语）
Unit 1 ChamberService（客房服务）
Unit 2 LaundryService（洗衣服务）
Unit 3 MiscellaneousService（其他服务）
Unit4 DealingwithComplaints（处理投诉）
Chapter4 Restaurant service English（餐厅服务英语）
Unit 1 Table Reservation（用餐预订）
Unit 2 Receiving and Seating Guests（安排座位）
Unit 3 Taking Orders（点菜服务）
Unit 4 Serving Dishes（上菜服务）
Unit 5 Paying the Bills（结账服务）
Unit 6 Chinese Restaurant（中餐厅）
Unit 7 Western Restaurant（西餐厅）
Unit 8 Banquet（宴会厅）
Unit 9 Bar（酒吧）
Unit 10 Coffee Shop（咖啡厅）
Unit 11 Room Service（送餐服务）
Bibliography（参考文献）