导游实务

第一章 导游概述
第一节 导游人员
第二节 导游服务
第二章 团队导游接待服务规程与质量标准
第一节 地陪服务规程与质量标准
第二节 全陪服务规程与质量标准
第三节 领队服务规程与质量标准
第四节 景区导游服务规程与质量标准
第三章 散客旅游及散客导游接待服务规程
第一节 散客旅游概述
第二节 散客导游接待服务规程
第四章 导游语言艺术与讲解艺术
第一节 导游语言艺术
第二节 导游讲解服务
第三节 导游讲解技巧
第五章 导游带团技能
第一节 导游带团组织技能
第二节 导游带团交际技能
第三节 导游带团协作技能
第六章 常见问题和事故的预防与处王早
第一节 旅游者常见问题的处理
第二节 旅游者个别要求的处理
第三节 旅游安全事故与突发事故的预防与处理
第四节 旅游者越轨言行的处理
第七章 导游实务相关知识
第一节 出入境知识
第二节 交通知识
第三节 货币及保险知识
第四节 邮电通信知识
第五节 旅游救护与防护知识
第六节 地震逃生、自救及救助知识
第七节 基础鉴别知识
附录
参考文献