1 营销的性质
学习目标
营销聚光灯
什么是营销？
创造和传递顾客价值
营销组合
营销与商业绩效
营销的范围
营销计划
总结
关键术语
练习题
课后阅读
参考资料
附录1.1
案例1 YouTube
2 全球营销环境
学习目标
营销聚光灯
宏观环境
经济因素
社会因素
政治与法律因素
自然环境因素
技术因素
微观环境
环境评析
总结
关键术语
练习题
课后阅读
参考资料
案例2 innocent公司：善，有利于企业
3 理解消费者行为
学习目标
营销聚光灯
消费者行为涉及的问题
谁购买？
如何购买？
选择的标准是什么？
消费者行为的影响因素
组织采购行为的影响因素
组织采购活动的特点
总结
关键术语
练习题
课后阅读
参考资料
案例3 Oasis公司
4 营销调研和信息系统
学习目标
营销聚光灯
营销调研的重要性
营销调研的类型
特殊调研方法
连续性调研
开展营销调研的方法
营销调研的流程
营销信息系统
总结
关键术语
练习题
课后阅读
参考资料
附录4.1
案例4 Inchydoney Island Lodge and Spa
5 市场细分、目标市场选择与定位
学习目标
营销聚光灯
细分消费者市场
消费者市场细分的标准
细分组织市场
成功的市场细分的原则
目标市场选择
市场定位
重新定位
总结
关键术语
练习题
课后阅读
参考资料
案例5奢华时尚的改变：Burberry、Beckham和Big Brother
6 品牌与产品管理
学习目标
营销聚光灯
产品与品牌
品牌化
创建品牌
品牌管理的问题
管理品牌与产品组合
动态管理品牌与生产线：产品生命周期
新产品开发
新产品开发过程的管理
产品管理问题
总结
关键术语
练习题
课后阅读
参考资料
案例 6 Gorenje集团：一万英镑冰箱与新的欧洲品牌的奇特案例
7 服务营销管理
学习目标
营销聚光灯
服务的特点
服务营销组合
服务企业的管理
服务生产率管理
服务质量管理
开发和管理客户关系
非营利组织的市场营销
总结
关键术语
练习题
课后阅读
参考资料
案例 7 Paddy Power：从赌博到娱乐
8 价格策略
学习目标
营销聚光灯
定价的基本方法
影响定价决策的主要因素
价格变动的管理
预测竞争者对价格变动的反应
应对竞争者的价格变动
总结
关键术语
练习题
课后阅读
参考资料
案例 8 索尼PS3：国王的陨落
9 整合营销传播1：大众传播技术
学习目标
营销聚光灯
整合营销传播（IMC）
开展整合传播活动的流程
广告
销售促进
公共关系及公众宣传
赞助
其他促销工具
总结
关键术语
练习题
课后阅读
参考资料
案例 9 阿迪达斯对战耐克：谁会得胜？
10 整合营销传播2：直接传播技术
学习目标
营销聚光灯
数据库营销
客户关系管理
直复营销
网络营销
蜂鸣营销
人员推销
销售管理
总结
关键术语
练习题
课后阅读
参考资料
案例 10 红牛的创新营销：将乏味产品转变为动感品牌
11 分销管理
学习目标
营销聚光灯
分销渠道的类型
渠道策略与管理
渠道整合
零售
主要的零售营销决策
物流
总结
关键术语
练习题
课后阅读
参考资料
案例 11 宜家家居
12 营销计划和战略
学习目标
营销聚光灯
营销计划的制订过程
营销审计
营销目标
核心战略
竞争战略
营销组合决策
组织与实施
控制
营销计划的益处
计划制订工作中出现的问题
总结
关键术语
练习题
课后阅读
参考资料
案例12 LEGO公司的转变
鄂公网安备 42010302001612号 