组织中的人际沟通技巧（第3版）

第1部分 自我沟通
　第1章 了解自我
　　1.1 自我意识的含义
　　1.2 如何提升自我意识
　第2章 展示自我，相互信任
　　2.1 什么是自我披露
　　2.2 什么是相互信任
　第3章 行动目标与职业道德
　　3.1 目标设定的定义
　　3.2 道德影响
　　3.3 道德决策
　第4章 自我管理
　　4.1 时间管理和压力管理的概念及意义
　　4.2 时间管理与压力管理的意义
　　4.3 时间管理和压力管理策略
　　4.4 压力的类型
　　4.5 克服对失败的恐惧心理
　　4.6 情商在自我管理中的作用
第2部分 人际沟通
　第5章 了解他人，合作共事
　　5.1 多元化的定义和意义
　　5.2 接受多元化会遇到的障碍
　　5.3 如何获得他人的认可
　　5.4 性别差异
　　5.5 文化的多元化
　　5.6 解决跨文化问题的战略
　　5.7 组织的多元化管理
　第6章 倾听的意义与技巧
　　6.1 倾听的含义
　　6.2 主动倾听的意义
　　6.3 有效倾听的障碍
　　6.4 主动倾听的特点
　　6.5 非语言沟通
　第7章 用语言传递信息
　　7.1 沟通的含义
　　7.2 自主沟通
　　7.3 有效地发送信息
　第8章 劝说他人
　　8.1 劝说的含义
　　8.2 劝说的意义
　　8.3 关于劝说的理论
　　8.4 几点注意事项
　　8.5 有效劝说的战略
第3部分 团队合作
　第9章 谈判
　　9.1 谈判的定义和意义
　　9.2 提高谈判技巧的意义
　　9.3 整合式和分配式谈判战略
　　9.4 谈判的五个阶段
　　9.5 有效谈判的战略
　　9.6 其他有效的谈判技巧
　　9.7 谈判中的职业道德
　　9.8 谈判中的一些特殊情况
　第10章 团队建设
　　10.1 团队工作的含义
　　10.2 团队的类型
　　10.3 建立团队的意义
　　10.4 团队工作的局限性
　　10.5 团队建设步骤
　　10.6 高效团队的特征
　　10.7 高效团队工作的技巧
　　10.8 团队失败的原因
　第11章 冲突管理
　　11.1 冲突的定义
　　11.2 冲突管理的意义
　　11.3 冲突的起因
　　11.4 冲突管理的策略
　　11.5 预防冲突的技巧
　第12章 提高会议效率
　　12.1 会议的意义及其创造的效益
　　12.2 举行会议会面临的问题
　　12.3 高效会议的策略
　第13章 团队合作的成功之道
　　13.1 疏导的定义
　　13.2 疏导的意义
　　13.3 疏导员的工作内容
　　13.4 疏导技巧
　　13.5 疏导防御
　　13.6 疏导干预
　　13.7 识别并对付“问题人士”
　　13.8 疏导技巧
　　13.9 疏导中会遇到的障碍和限制
　第14章 解决问题与决策
　　14.1 决策的定义
　　14.2 解决问题的定义
　　14.3 问题解决技术
　　14.4 创意的定义和重要意义
第4部分 领导艺术
　第15章 权力及权力的运用
　　15.1 权力的定义和意义
　　15.2 政治手腕的定义及意义
　　15.3 政治手腕运用中的道德问题
　第16章 网络及指导关系的建立
　　16.1 建立关系网络的定义
　　16.2 关系网络的意义及作用
　　16.3 为建立关系网确定恰当的理念
　　16.4 建立关系网的障碍
　　16.5 建立有效关系网络的策略
　　16.6 为建立关系网络而会面需要开展的工作
　　16.7 指导关系的定义
　　16.8 指导关系的类型
　第17章 为改进工作进行谈话指导和信息反馈
　　17.1 谈话指导的定义
　　17.2 有效的谈话指导活动
　　17.3 提供咨询
　　17.4 反馈的定义
　　17.5 组织中工作信息反馈的意义
　　17.6 信息反馈对个人的意义
　　17.7 反馈的来源
　　17.8 有效反馈的特征
　　17.9 信息反馈中存在的问题
　　17.10 为提供反馈做准备，进行反馈沟通的方法
　　17.11 如何接收反馈信息
　　17.12 主动征求反馈信息
　第18章 领导艺术及授权
　　18.1 领导艺术的定义
　　18.2 授权的定义
　　18.3 自我授权
　　18.4 通过有效的委托进行授权
　第19章 项目管理
　　19.1 项目管理的定义
　　19.2 项目管理