商务助理岗位培训手册

第一章　商务助理岗位认知
　第一节　商务助理岗位描述　　一、商务信息收集　　二、商务文档管理　　三、商务会议　　四、商务展销会筹划与参与　　五、参与商务谈判　　六、商务专题活动安排　　七、商旅活动安排　第二节　商务助理岗位要求　　一、必备知识要求　　二、商务交往艺术　　三、必备能力要求　　☆探究·思考第二章　商务礼仪
　第一节　商务交往礼仪　　一、称呼礼仪　　二、寒暄礼仪　　三、介绍礼仪　　四、握手礼仪　　五、名片礼仪　　六、商务馈赠礼仪　第二节　商务通信礼仪　　一、接打电话的礼仪　　二、使用手机的礼仪　　三、收发传真的礼仪　　四、收发电子邮件的礼仪　　五、收发信函的礼仪　第三节　商务接待礼仪　　一、商务迎送接待的原则　　二、商务迎送接待的准备　　三、商务迎送接待的基本程序第四节　商务宴请礼仪　　一、宴请的类型　　二、宴请的组织　　三、自助餐礼仪　　四、工作餐礼仪　　☆探究·思考第三章　商务会议与展览
　第一节　商务会议　　一、商务会议筹划　　二、主持商务会议　　三、参加商务会议　第二节　展销会　　一、策划一次成功的展销会　　二、展示产品　　三、海外展销　　☆探究·思考第四章　商务谈判
　第一节　商务谈判的方法　　一、面对面谈判　　二、电话谈判　　三、函电谈判　　四、网上谈判　第二节　商务谈判的过程　　一、谈判的开局阶段　　二、谈判的磋商阶段　　三、谈判的促成阶段　第三节　商务谈判策略与技巧　　一、商务谈判策略
　　二、商务谈判的技巧
　　☆探究·思考第五章　商务专题活动
　第一节　商务公关专题活动　　一、商务公关专题活动的概念　　二、商务公关活动的基本要求　　三、商务赞助活动　　四、新闻发布会　　五、开放参观活动　第二节　商务典礼与仪式　　一、典礼与仪式的类别　　二、典礼与仪式的一般程序　　三、商务庆典　　四、签字仪式　　五、剪彩仪式　　☆探究·思考附录
总自检参考文献