市场营销学（第2版）

第一部分 市场营销概述
第一章 市场营销和营销导向
【本章内容提示】
第一节 市场营销的学科性质与发展简史
一、市场营销的学科性质
一、国外市场营销的演进
三、国内市场营销的发展
第二节 市场营销的含义和相关概念
一、市场营销的含义
二、市场营销的特征
三、市场营销的相关概念
第三节 市场营销的导向和确立
一、市场营销导向的含义
一、市场营销导向的类型
三、现代市场营销导向的确立
第四节 市场营销的管理任务和流程
一、市场营销管理的职能
二、市场营销的管理任务
三、市场营销管理的过程
本章小结
前沿动态：市场营销的新趋势和新课题
相关案例：发掘需求，创造市场
复习思考
第二章 顾客满意和关系营销
【本章内容提示】
第一节 顾客价值的实现
一、顾客让渡价值的含义
一、顾客让渡价值的构成
三、顾客让渡价值的实现
第二节 顾客满意和忠诚测度
一、顾客满意的含义
一、顾客满意度的衡量方法
三、顾客忠诚及其衡量方法
第三节 顾客关系的建立和发展
一、顾客吸引与维系
一、顾客关系营销
三、顾客营利性分析
本章小结
前沿动态：关系营销的中西比较
相关案例：漫谈iPhone4的“饥饿营销
复习思考
第二部分 市场营销调研与策划
第三章 市场营销调研
【本章内容提示】
第一节 市场营销调研概述
一、市场营销调研及其功能
一、市场营销调研基本程序
三、市场营销调研方案设计
四、市场营销信息系统构成
第二节 市场调查的方法
一、抽样调查法
一、问卷调查法
三、访问调查法
四、其他调查方法
第三节 市场预测技术
一、市场预测的功能与种类
二、市场定性预测方法
三、市场定量预测方法
四、市场需求及其测量
本章小结
前沿动态：网络调查
相关案例：市场调研的失误
……
第三部分 市场营销的环境与市场
第四部分 市场竞争与目标市场战略
第五部分 市场营销组合策略
第六部分 市场营销的组织和控制
参考文献