饭店文化建设

序言
导论
第一章　饭店企业精神
第一节　导论
第二节　在拆分与兼并中成长——洲际饭店管理集团
第三节　会议型饭店的楷模——上海国际会议中心
第四节　亲情一家人——海景花园大酒店
第二章　饭店地域文化
第一节　导论
第二节　充满法兰西气息的雅高酒店集团
第三节　奢华与高雅交融的北京王府半岛酒店
第四节　"山东之最"的山东大厦
第三章　饭店制度文化
第一节　导论
第二节　优秀制度孕育优秀员工——希尔顿饭店集团
第三节　以制度文化建设卓越团队——南京金陵饭店
第四节　以制度文化促科学化管理——山东舜和酒店集团
第四章　饭店行为文化
第一节　导论
第二节　沙漠之舟帆船之旅
第三节　客人的喜悦就是自己的喜悦
第四节　我们的天职是创造幸福
第五章　饭店物质文化
第一节　导论
第二节　源自意大利的文化精灵——澳门威尼斯人(度假村)酒店
第三节　繁华都市的绿洲——北京建国饭店
第四节　情满"东方"——潍坊东方大酒店
第六章　饭店品牌文化
第一节　导论
第二节　奢华传奇——里兹·卡尔顿的品牌之路
第三节　冰清玉洁"白天鹅"
第四节　舜耕于历山，而名扬天下——舜耕山庄
参考文献
后记