运营管理

第一篇 运营管理理念与运营战略
　第一章 运营管理概述
　　【学习要点及目标】
　　核心概念
　　引导案例 真功夫拟耗过亿推“中国味道”改造店面
　　案例导学
　　第一节 运营管理的概念及其发展历程
　　一、运营管理的概念
　　二、运营管理的发展历程
　　第二节 运营管理的研究对象、系统构成及其基本特征
　　一、运营管理的研究对象
　　二、运营管理的系统构成
　　三、运营管理的基本特征
　　第三节 运营管理的目标与任务
　　一、运营管理的目标
　　二、运营管理的任务
　　第四节 运营管理的地位与作用
　　一、运营管理的地位
　　二、运营管理的作用
　　第五节 制造业生产与服务业运营的区别
　　一、制造型企业与服务型企业营运对象存在区别
　　二、二者的营运能力存在区别
　　三、二者采用的综合计划策略存在区别
　　四、二者的具体营运过程存在细节差异
　　本章小结
　　复习思考题
　　练习题
　第二章 运营战略管理
　　【学习要点及目标】
　　核心概念
　　引导案例 中国机会：信息时代新商业文明
　　案例导学
　　第一节 企业战略
　　一、企业战略的概念
　　二、企业战略的特征
　　三、企业战略的构成要素
　　四、企业战略管理的流程
　　五、企业战略的层次
　　第二节 运营战略
　　一、运营战略的概念及特点
　　二、运营战略的形成过程
　　第三节 运营战略的基本类型
　　一、基于成本的运营战略
　　二、基于质量的运营战略
　　三、基于时间的运营战略
　　四、基于柔性的运营战略
　　五、基于环保的运营战略
　　六、基于服务的运营战略
　　本章小结
　　复习思考题
　　练习题
第二篇 运营系统设计
　第三章 运营系统选址与布局
　　【学习要点及目标】
　　核心概念
　　引导案例 宝马公司成功的选址
　　案例导学
　　第一节 运营系统的选址
　　一、运营系统选址的重要性
　　二、运营系统选址的影响因素
　　三、运营系统选址的方法与步骤
　　第二节 运营系统的布局
　　运营系统布局的内容与层次
　　……
第三篇 运营系统运行
第四篇 运营系统改进
参考文献