沟通交流与口才

第一篇 人际沟通
第一章 沟通与人际关系
第一节 认识沟通
一、沟通的定义与沟通网络
一、沟通的种类
第二节 沟通的障碍与原则
一、沟通的障碍
一、沟通的原则
第三节 沟通对人际关系的影响
一、人际关系的特性
一、人际关系与人际沟通的关系
第二章 人际沟通与交流技巧
第一节 口语沟通的技巧
一、听的技巧
一、说的技巧
二、交谈的技巧
第二节 书面沟通和非语言沟通
一、书面沟通的原则与方式
二、非语言沟通的技巧
第三章 培养人际沟通能力
第一节 提高沟通能力的一般步骤
一、开列沟通情境和沟通对象清单
二、评价自己的沟通状况
三、评价自己的沟通方式
四、制订并执行沟通计划
五、对计划进行监督
第二节 人际沟通九大技巧
一、记住别人的名字
二、时常微笑
三、学会聆听
四、真诚地赞美别人
五、多谈对方感兴趣的事情
六、学会使用万能语
七、热心帮助别人
八、体谅别人的感受
九、尊重别人的意见
第三节 沟通能力训练
第二篇 管理沟通
第四章 管理中的沟通
第一节 领导和管理者语言特点
一、精炼准确
二、智性文明
三、机智幽默
四、情理并重
五、生动形象
第二节 管理沟通艺术
一、谈心
二、褒奖得当
三、善于批评
第三节 上下级沟通
一、充满自信，不卑不亢
二、适可而止，见好就收
三、实事求是，从容
自如
四、避实就虚，围魏救赵
第五章 团队合作与沟通
第一节 合作与沟通
一、正确看待竞争与合作
二、合作的类型
三、合作的基础
四、提高合作能力八步法
第二节 团队合作、团队精神与沟通
一、团队的定义
二、高效出色团队的特点
三、团队合作能力的培养
四、团队凝聚力的培养
五、团队精神的培养
第三节 团队管理及团队沟通
一、制定良好的规章制度
二、建立明确的共同目标
三、营造积极进取、团结向上的工作氛围
四、有效地进行沟通
五、做好团队领导
六、激励团队成员
……
第三篇 商务沟通
第四篇 口才