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危机传播:基于经典案例的观点(第4版)

危机传播:基于经典案例的观点(第4版)

定 价:¥48.00

作 者: (美)凯瑟琳·费恩-班克斯 (Banks K.F)著 陈虹 等 译
出版社: 复旦大学出版社
丛编项: 现代沟通力系列
标 签: 传播理论 社会科学 新闻传播出版

ISBN: 9787309093186 出版时间: 2013-03-01 包装: 平装
开本: 16开 页数: 342 字数:  

内容简介

  在高风险社会,危机是社会组织和个体都无法逃脱的恶疾。通过阅读《现代沟通力系列·危机传播:基于经典案例的观点(第4版)》——对10类危机、50项案例、3种传播预案的详细剖析——后,相信您一定能笑对危机。《现代沟通力系列·危机传播:基于经典案例的观点(第4版)》可以充当三种角色——◆一本指导性很强的理论手册,提供简明、有效的分析框架与理论工具,帮助读者厘清思路、对危机状态作出更迅速的判断。◆一本实用性很强的案例集锦,10类危机——社会化媒体危机、网络危机、品牌危机、文化危机、环境危机、自然灾害、交通事故、产品故障、死亡事故以及公众人物危机——的处理在50个经典案例中得到细致呈现。◆一本操作性很强的应对指南,各类危机清单,3种危机预案模版,提供了防患未然的范式与高效的处理措施。《现代沟通力系列·危机传播:基于经典案例的观点(第4版)》适合于企业、政府等各类组织的管理者和公关人士,同时也是新闻传播、公共关系、公共管理等专业的实用性教材。

作者简介

  凯瑟琳·弗恩一班克斯(Kathleen Fearn-Banks),华盛顿大学(西雅图校区)传播学专业教授,拥有25年以上传播学研究经历,是华盛顿大学学生事务委员会、美国剧作家协会、电视艺术科学研究院成员。此外,她还是《洛杉矶时报》的专栏作家和新闻记者,负责全国广播公司系列剧、特别报道和电影的全国性宣传活动长达20年。班克斯的代表作有《非洲裔美国电视的历史词典》(The Historical Dictionary of African American Television)、《危机传播》(Crisis Communications),参与编写了《人对人:大众传播介绍》(People to People:An Introduction to Mass Communications)。班克斯1999年被美国公共关系协会西雅图分会评选为“年度公关专家”。此外,她还被列入《公共关系百科全书》(Encyclopedia of Public Relations)条目中。陈虹,华东师范大学传播学院副院长、教授、博士生导师。中国广播电视协会广播电视学研究会常务理事,中国电视艺术家学会节目主持人委员会执行理事、上海专家组成员,上海市演讲学会常务理事、学术部主任。在广播电视战线工作10多年,编辑主持的节目多次获奖。1999年,在全国第四届广播电视“金话筒”奖评比中获得银奖,三度荣获全国广播电视论文“金笔奖”一等奖。2006年1月,调入华东师范大学传播学院从事教学科研工作。2007年10月-2008年10月,在美国杜克大学做访问学者。2010年入选上海浦江人才计划。2011年入选教育部新世纪人才计划。主要研究领域为新媒体与社会、广播电视理论与实务、危机传播管理。

图书目录

第一章 危机传播的现状
 危机和危机传播
 危机事件处理的五个步骤
 公共舆论
 迷你案例:白星航运公司泰坦尼克号的沉没
第二章 危机传播理论
 辩解理论
 形象修复理论
 决策理论
 扩散理论
 卓越理论
 格鲁尼格和雷珀的“卓越理论”
 马拉和卓越理论
 费恩一班克斯和卓越理论
 总结
第三章 危机预警策略
 新闻媒体
 内部员工
 顾客/消费者
 诺德斯特姆公司的顾客政策
第四章 危机传播策略
 同新闻媒体交流
 同律师的沟通
 同内部人员的交流
 同外部公众的交流
 同大众直接交流
 博客
第五章 社会化媒体和危机传播
 美国西南航空公司
 可口可乐公司
 美国捷蓝航空公司
 加利福尼亚和澳大利亚的森林火灾
 政府机构与花生黄油危机
 法戈洪水事件(美国北达科他州东南部城市)
 弗吉尼亚理工大学枪击事件
 Twitter的困境
 Facebook的困境
 Myspace的恶作剧
 邮件的失误
 社会化媒体信息的撰写
第六章 谣言和网络危机
 口头传播的谣言,电子邮件的谣言,流氓网站和博客
 谣言的本质
 谣言从何而起
 迷你案例:宝洁公司和撒旦崇拜谣言
 案例:斯奈普斯餐厅和艾滋病谣言
 谣言的类型
 谣言是如何传播的
 监测谣言并预防其传播
 应对谣言举措
 社会化媒体谣言
 与在线谣言的斗争
 迷你案例:微软与假冒邮件新闻的斗争
 迷你案例:香蕉杀手谣言
 流氓网站
 公司如何预防流氓网站
 在遭遇攻击性网站后公司该做什么
 迷你案例:阿拉斯加航空公司同好、坏消息网站的斗争
 ……
第七章 经典危机案例
第八章 国内外的文化危机
第九章 环境危机——案例:哈根达斯和小蜜蜂
第十章 自然灾害——案例:卡特里娜飓风和新奥尔良
第十一章 交通危机
第十二章 产品故障和产品篡改
第十三章 死亡与伤害
第十四章 公众人物危机
第十五章 危机传播方案
附录危机传播方案
参考文献
译后记

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