第一章 善于倾听是沟通的关键一一成败说出来，机遇听出来
为什么倾听如此重要
1．被听见就是被重视，它满足了自我表达及与他人沟通联系的需要
2．我们需要“被人昕到”的这个权利往往不经意地受到侵犯
3．倾听滋养自我价值，用别人的“注意力”来维护自我
良好倾听的要素——同理心
1．你不一定要喜欢他，但要带着尊重的心去倾听他
2．宽容，学会倾听逆耳之言
3．巧妙插话，达到最佳倾听效果
4．会说场面话，更要会听场面话
第二章 指出显而易见的问题，将对方引至你设定的道路
首先，问他一个“无伤大雅”的问题
1．看上去像“废话”，实则充满游戏规则的闲聊
2．双重视角，提问时考虑“双方的需要”
3．请注意——这些提问题时常见的“问题”
其次，指出“显而易见的问题”，切中要害
1．制造一个假设：“你的问题是不是就在这里？”
2．制造一点“压力”，让他在“陷阱”里做选择
3．学会“顺水推舟”，就对方的问题来发问
换个角度：化腐朽为神奇的要素
1．稍稍改变一下措辞，就会带来极为不同的感觉
2．即使压制自己的意见也要先迎合对方
第三章 谈判清单，为每一餐挑选“配套”的餐具
第四章 灵活运用“情感投资”，有效说服对方
第五章 关注谈判对手，才能更好地实现你的目标
第六章 “人”字决定一切：好的谈判人同时也是优秀的心理学家
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