前言 无声的语言，有心的神态
第一章 见面之初的判断：谁是你的真正客户
在实际推销过程中，的确存在很多不为购买产品而四处打听的人，这些人自然不会告诉你内心的真实想法，遇到这样的人推销员该怎么辨认呢？最可靠的办法就是观察对方的肢体动作。
“张望”说明一切：谁是“进来看看”，谁是真心选购
身体前倾的客户有购买的诚意
从客户眼神的指向中找出“当家人”
从服饰判断客户的支付能力
主动握手者大方，被动握手者小气
敏锐地抓住告别动作中隐藏的销售前景
从身体语言的细节中捕获客户的购买信号
第二章 了解客户的技巧：挖掘出隐藏在客户内心的秘密
据心理学家研究发现，暴露内心最不可靠的东西正是自己最容易控制的表情和动作，比如，有的人为了掩饰内心的慌张或者恐惧，总会不时地捂嘴，或者双臂相互抱在一起。在销售活动中，这是推销员应该注意的一点，在与客户交流的过程中及时发现他们身上的小动作，就不难挖掘出客户内心隐藏的秘密。
双手抱胸的客户你要耐心说服
掰手指的客户要小心应付，他们大多是挑剔者
从付款方式看客户的个性
从握手的冷热干湿体会客户的心理
从对推销人员的态度看客户的诚意
眼睛发亮之处就是客户的兴趣所在
通过视线方向判断客户的想法
从口头禅上把握客户的消费心理
脸上一闪而过的迟疑诉说着内心的挣扎
用手遮住嘴巴是说谎的表现
手托脸颊表明客户并非在用心倾听
请你的客户放松：注意他的“安慰行为”
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