第一章
角色定位
●管理人员的层级与技能要求
管理人员的层级分类
管理人员的技能要求
三类管理人员的区别
●管理人员的角色特征
管理人员的角色特质
管理人员的工作特性
●管理人员扮演的三大角色
人际关系角色
信息沟通角色
决策者角色
●管理人员的定位
作为下属的定位——经营者的代表
作为同事的定位——同事就是我的内部客户
作为上司的定位——七种角色
小测试:你属于哪种类型的管理人员
●卓越管理人员应具备的能力与素质
管理人员应具备的十种能力
管理人员应具备的十种素质
管理人员应具备的五种习惯
第二章
时间管理
●做时间的主人
认识时间的价值
找出浪费时间的原因
时间管理三部曲