有效提升退货供应链竞争优势

　　《有效提升退货供应链竞争优势》运用定性与定量相结合的方法，剖析退货管理对供应链竞争优势的影响机制。一方面，运用供应链协调理论和委托代理理论，探讨避免退货、信息反馈和快速处理等管理工作对供应链成本优势、质量优势和速度优势的影响机制；另一方面，基于质量→满意→忠诚理论，研究退货服务质量对供应链忠诚顾客优势的影响机制。研究内容主要包括四部分：第一、研究退货避免工作对于提升供应链成本优势的影响。当制造商和零售商的努力行为对产品的无缺陷退货数量产生影响时，构建无缺陷退货避免工作的供应链协调模型。通过设计双向激励契约（惩罚-转移支付合同），实现供应链系统协调，降低无缺陷退货数量，有效降低供应链系统的退货成本。第二、研究退货系统中信息管理工作对于提升供应链质量优势的影响。构建退货产品质量改进的供应链协调模型，研究零售商收集和反馈息的努力对质量改进速度产生影响时，引入线性合同机制，激励零售商收集和反馈质量信息的积极性，加速产品质量改进工作，有效提高供应链系统的产品质量。第三、借助时间网络模型，分析基于退货特性的闭环供应链设计问题，将闭环供应链分为有效型和响应型两种。在此基础上，研究在响应性供应链系统中，退货快速运输的供应链协调问题和退货快速处理的委托代理问题，通过设计激励协调机制，有效提高退货产品的运输和处理速度，缩短退货产品在闭环供应链中运转时间，提升闭环供应链系统的速度优势。第四、运用问卷调查方法提炼退货服务质量影响因子，通过因子分析将退货服务质量划分为保证性、响应性和公正性三个子维度。在此基础上，建立退货服务质量对顾客忠诚度的影响机制概念模型，并运用回归分析方法对其进行验证。研究结果表明：退货服务质量及其子维度对顾客满意度产生正向影响，对顾客忠诚意愿产生正向影响，顾客满意度对顾客忠诚意愿产生正向影响，顾客满意度在退货服务质量及其子维度与顾客忠诚意愿之间起到完全中介作用。

　　李明芳（1982－），女，安徽合肥人，管理学博士，河北科技大学讲师，研究方向：供应链管理、逆向物流、流通经济学。完成各级科研课题10余项，发表论文20多篇。