瓶颈理论手册（套装上下册）

第1篇 什么是TOC
第1章 高德拉特博士的TOC观点 2
聚焦 2
瓶颈因素与非瓶颈因素 3
评估 3
《目标》与《速度》 4
其他环境 4
思维流程 5
市场瓶颈 5
充分利用竞争优势并持续改善 6
基业长青 7
战略战术树 7
新领域 8
第2篇 关键链项目管理
第2章 项目管理问题 12
引言 12
本章的目的与架构 12
项目管理中的传统规划与控制机制 13
项目管理文献的简要回顾 15
准则的发展 19
关键链项目管理简述 36
关键链文献的简要回顾 37
总结 38
第3章 关键链项目管理入门知识 45
引言 45
关键链的基本要素 48
单项目排程 51
关键链排程 53
多项目环境下的项目排程 59
项目控制：缓冲管理的作用 61
项目预算 67
项目报告 70
实现改变：行为问题、管理战术与实施 72
总结 76
第4章 实地研究报告：利用关键链取得持久效果 80
引言 80
本章的目的与架构 80
关键链回顾 82
关键链实施中的现实挑战 84
关键链实施流程步骤 86
经验教训 94
常见问题 96
总结 101
第5章 持久变革 103
引言 104
理解力问题 104
结果循环 111
实施规划 118
总结 122
第6章 精益世界的项目管理：打造精益六西格玛项目环境 125
引言 125
从项目环境的角度看精益 126
如何改善 129
应用于项目环境的五个精益原则 132
精益化的传统项目管理 140
第3篇 鼓-缓冲-绳子、缓冲管理与分销
第7章 关于鼓-缓冲-绳子、缓冲管理与分销的文献回顾 144
引言 144
关于TOC和DBR前身的文献 145
关于DBR排程的文献 151
特殊情况 159
关于缓冲管理的文献 161
TOC与分销 163
DBR的问题 166
总结 167
第8章 鼓-缓冲-绳子、缓冲管理与VATI流程分类 175
引言 175
流程管理――规划与DBR 176
DBR系统 185
利用DBR管理流程的实例 191
流程管理――控制执行与缓冲管理 195
复杂生产环境与分类法 198
V型、A型、T型和I型工厂的描述与实例 201
总结 209
第9章 面向订单生产：从DBR到S-DBR 211
引言 211
历史背景与观点 212
关于运营规划与执行的三个观点 213
挑战传统DBR方法 217
解决方针一览 220
S-DBR的适用情形 233
S-DBR的实施问题与流程 237
展望MTS 238
第10章 面向库存生产管理与可得性生产的概念 240
引言 240
为什么需要一种特殊的面向库存生产方法 241
解决方针 245
监控目标库存水位大小――动态缓冲管理 252
保护性产能的作用及维持产能缓冲的实用性 255
可得性生产中的一般问题 258
实施问题 264
第11章 供应链管理 268
引言 268
分销/补货的TOC解决方案 272
TOC分销/补货解决方案管理中的一些要点 286
TOC分销/补货模式下的季节性管理 291
实施TOC分销/补货模型――软件的作用及必要性 296
较小规模内的解决方案测试 298
TOC说服程序的管理 300
TOC分销/补货解决方案的实际效果 302
总结 302
第12章 集成供应链 305
引言 305
鉴别真正的问题――重新思考供应链管理的范围 307
MRP的简史 308
MRP能符合今天的挑战吗 310
今天的MRP冲突 313
MRP的妥协 313
主动同步补货机制――MRP妥协做法的出路 314
案例研究 330
总结 332
第4篇 绩效衡量指标
第13章 传统财务会计指标、问题、文献回顾及TOC指标 336
引言 336
传统成本会计与商业环境 337
作业成本会计/管理的优点 341
作业成本会计的缺点 341
规划、控制与敏感性分析的TOC方法 347
TOC文献缺乏财会领域的可能原因 365
未来TOC财会研究的需要 366
本章总结与剩余章节的介绍 368
第14章 解决绩效衡量/绩效的困境 374
引言 374
全局性指标 377
局部性指标 384
信息反馈和责任追究机制 392
案例研究 398
总结 399
第15章 持续改善与审核 403
引言 403
为什么变革 406
小结 411
要变革什么 412
小结 418
变革成什么 418
小结 440
如何实现变革 441
小结 448
总结 448
第16章 整体实施TOC的案例研究 456
引言 456
在公共部门中整体实施TOC 463
在私营部门中整体实施TOC 486
建议与总结 495
第5篇 战略、营销与销售
第17章 传统战略模型与瓶颈理论 502
引言 502
商业战略的理论 505
营销与战略 510
销售与战略 511
战略及其执行面临的挑战 511
TOC的贡献 515
未来的研究机会 516
第18章 TOC战略 521
引言 521
本章概述 521
TOC战略的定义与基础 522
TOC战略在制造业、项目和消费品分销/零售组织中的应用概览 527
持续竞争优势的四个通用前提条件/激发方案 543
优良战略的良好效应 547
战略与战术的两种形式――思维流程与战略战术树 548
精益和六西格玛等方法的整合 548
处理战略中的人员行为 549
总结 550
第19章 战略 553
流行的战略概念 553
系统概念 554
垂直层次结构 555
共性 556
整体系统观念 556
OODA循环 557
战略是一个旅程 558
定位与观察 558
决策与行动 559
要积极行动，而不要被动反应 560
快速的OODA循环周期 560
博伊德的OODA循环小结 561
逻辑思维流程 561
中程目标图 562
制约管理模型：TOC与OODA循环的合成 565
逻辑思维流程在制约管理模型中扮演的角色 568
逻辑思维流程在步骤6与步骤7中扮演的角色 570
总结 571
第20章 抵制变革的层次：TOC说服程序 574
引言 574
抵制变革的层次 575
对问题有分歧 577
对解决方案有分歧 581
对实施有分歧 584
主人翁意识：真正说服对方的关键 586
总结 588
第21章 少即多：流程概念在销售中的应用 589
引言 589
改善流程 590
防止生产过剩 591
必须摒弃对局部效率的追求 597
聚焦程序必须到位 599
总结 601
第22章 黑手党提案：处理市场瓶颈 604
引言：什么是黑手党提案 604
你有市场瓶颈吗 605
创建黑手党提案 607
实例：定制标签公司 609
检验――这是黑手党提案吗 611
创建黑手党提案的代价是什么 613
黑手党提案的特性 613
从何处入手 614
构建可持续的优势和方案 615
这是一项交易 616
推介黑手党提案的心理学应用 617
你能创建黑手党提案吗 623
模板 624
总结 630
目录


第6篇 思维流程
第23章 TOC思维流程 2
引言 2
TOC思维流程的本质、发展和用途 4
其他问题解决方法和决策方法的本质 13
TOC文献的启示 22
再论TOC思维流程的本质与用途 26
总结 32
第24章 利用TOC进行日常管理 42
引言――本章目的 42
解决日常问题 43
从认定问题到实施解决方案 84
总结――以TOC方法解决问题 97
第25章 战略战术树等思维流程 101
引言：任何人都可以成为钟纳 101
基本构件――因果逻辑 102
基本术语和映射协议 105
用于日常决策与问题解决的工具 109
消雾图 111
整合的TOC思维流程 119
要变革什么 124
疑云图 124
“雪花法” 125
银行案例：要变革什么及雪花法 126
变革成什么 133
如何实现变革 135
战略战术树 142
总结 155
附录 逻辑分类测试 157
第26章 教育领域的TOC应用 162
为什么变革 162
要变革什么 164
变革成什么 166
如何实现变革 166
持续改善程序 179
第27章 监狱中的TOC应用 189
引言 189
要变革什么 190
变革成什么 196
如何实现变革 199
结果 212
后续培训 216
对未来的建议 216
总结 217
第7篇 瓶颈理论在服务业中的应用
第28章 服务管理 220
引言 220
TOC服务业文献 222
服务管理的简单评估 224
应用于服务型组织的TOC概念与工具 226
如何实现变革 231
该部分剩余章节 231
第29章 专业、科学和技术服务中的TOC应用 235
引言 235
背景 236
要变革什么 239
变革成什么 245
如何实现变革 253
总结 255
第30章 客户支持服务中的TOC应用 258
引言――变革的必要性 258
要变革什么 266
变革成什么 267
服务序列 270
其他服务供应 271
如何实现变革 273
总结 275
第31章 医疗保健系统的可行愿景 277
引言 277
改善工具 278
当前医疗保健系统的不良效应 280
界定医疗保健系统的目标 282
通过医疗系统改善病人流的质量与数量 284
确认病人流物理瓶颈根本原因的思维流程 293
针对医疗保健系统绩效衡量与决策制定的有效产出会计 294
实施和实现可行愿景的战略战术树 296
可行愿景成功案例研究 303
一般性讨论 304
第32章 大型医疗保健系统中的TOC应用 329
引言 329
为什么变革 330
要变革什么 332
变革成什么 339
如何实现变革 343
持续改善的过程 344
总结 350
概念验证 351
第8篇 TOC在复杂环境中的应用
第33章 复杂组织中的TOC 354
引言 354
复杂性的定义 354
复杂组织的主要问题 356
改善方向 358
对复杂组织的更多理解 359
找到注入解 362
突破性注入解 363
一个突破性注入解 369
突破性注入解很关键，但不够充分 380
未来的挑战 382
总结 383
第34章 战略战术树在组织中的应用 386
引言 386
如何成为基业长青的组织 387
战略战术树的基本结构 388
零售商战略战术树 393
关于战略战术树结构的细节 401
关于创建战略战术树的关键概念 404
其他四种通用的可行愿景战略战术树 408
战略战术树与有关战略的重要文献的对比 411
战略战术树的执行 414
总结 415

第35章 复杂环境 418
引言 418
背景简介 419
指导战略 420
有效产出会计 422
整体观 423
工具选择 424
定义系统 428
应用 433
总结 436
第36章 结合精益、六西格玛和TOC实现突破性进展 439
引言 439
精益 439
六西格玛 441
瓶颈理论 443
TOC和精益、六西格玛不能有效结合使用的原因 444
工作行为 445
物料投放 447
补给系统 448
TOCLSS――完全整合TOC、精益及六西格玛 450
第37章 复杂系统中的TOC应用 453
引言 453
我们需要更多的抽油杆 454
你真的确定了系统吗 460
在培养信徒的过程中哪里是瓶颈 462
总结 466
第38章 TOC理论在个人生产力/困境中的运用 468
引言：现状报告 468
解决长期冲突，找出双赢解 469
个人生产力的困境――把你的时间花在哪里 476
要变革什么――目前你是如何使用时间的 483
制作一份详细的行动计划以完成你的目标 484
用思维流程来实现你的人生目标 491
总结 504
经高德拉特推荐的作品