序：一语万金的秘诀
第一章 会赞美，才是交际高手
一个会说话的人，在赞美别人时，懂得把握分寸，知道哪些是值得称赞的，哪些是应该注意的。这样给出来的评价通常是客观的，也是对方乐于接受的。他们不会用“最”这样夸张的字眼，也不会用“他一点儿缺点也没有”这样绝对的语言来评价一个人。
赞美越具体，越深入人心
把握赞美的最佳时机
赞美方式有讲究
让他人表达你的赞美
小心夸张，别让赞美流于“拍马屁”
第二章 善批评，就是一种气场
批评的艺术在于言简意赅，给人留下丰富的思考空间。会说话的高手都知道，批评的一个重要原则是：话不贵多，贵精，最好不要超过三四句。点到为止的批评，效果往往更好。
胡萝卜加大棒，让批评易于接受
批评也可以很悦耳
点到人事理，立刻停止批评
别越过批评的底线
批评的同时给出建议
第三章 懂沉默，也是一种艺术
我们没办法约束别人，但能管好自己的嘴：没把握的事，谨慎地说；伤害人的事，不能说；别人的事，最好别背后说。聪明的人不但能够理性甄别小道消息的真假，还能“该闭嘴时就闭嘴”，让传言止于自己。
别说伤人的话
不做八卦传话筒
少说负能量的话
改掉一无是处的口头禅
去除不必要的语气词
第四章 说得好，上司才会重视你
在与上司沟通时，不要“神游天外”，要聚精会神，认真倾听，更要善于拨开表面究其实质。适当的时候，还可以提出自己的问题，要求上司进行回答，这也有利于搞清楚其真实意图。
敢说比会说更重要
说有用的话，提高沟通的“含金量”
会听上司的话中话、弦外音
传递坏消息有技巧
想加薪，先给上司一个理由
第五章 对客户，说些他们想听的
不同的客户具有不同的性格，即使是出于同样的需求、愿望、动机，性格大相径庭的客户也会在沟通时表现得大不相同。因此，对客户说话时，要学会察言观色，根据他们的性格来选择自己的语言。
给客户想要的态度
对不同性格的客户，说不同的话
说出的承诺必须兑现
不说无法打动客户的废话
推翻客户拒绝的理由
第六章 有效沟通，下属才肯听
人人都希望能得到别人的正面评价，希望别人能了解自己的长处和优势，并给予赞美。因此，在与下属沟通时，应该适时地对他们进行夸赞、激励，对下属的某些能力表示肯定。
多激励，少斥责
准确下达工作指令
听一听下属的心声
拒绝加薪有学问
辞退下属的说话技巧
第七章 与家人说话，更需要情商
很多人都认为：既然是在家里，就可以想说什么就说什么，想怎么说就怎么说。结果在这种想法的主导下，他们的家庭生活充满了无效沟通和鸡毛蒜皮的争吵，亲情也在不知不觉中被消磨掉了。
在家里，也要做有效沟通
巧妙化解夫妻之间的矛盾
有些秘密不能说
三招“夸”出好孩子
敞开心扉，父母也是朋友
第八章 面对陌生人，这样打动人心
与陌生人初次见面，对方对你一无所知，同时对你有一种探奇的心理。这时，你怎么去主动介绍自己？如果你能有诚意地进行自我介绍，不仅能满足对方的好奇心，而且会为进一步交流奠定良好的基础。
好的称呼带来好的第一印象
做有诚意的自我介绍
寻找有共鸣的话题
得理也要饶人
第九章 熟人之间，说话也有讲究
熟人之间，开个得体的玩笑，能够活跃气氛，架起感情沟通的桥梁，也能拉近彼此之间的关系。不过，玩笑之中也要有分寸，如果玩笑开得不好，可能会适得其反，使感情受到伤害。
安慰的话，说到心坎上
逐客令，委婉地说
留余地，话别说太满
把握开玩笑的分寸
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