迪士尼最卓越的服务课：清扫之神的教诲（1）

定　价：¥23.00

作　者：	[日] 镰田洋著；李俊瑶译
出版社：	机械工业出版社
丛编项：
标　签：	管理客户服务市场/营销

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ISBN：	9787111490562	出版时间：	2015-03-01	包装：	软精装
开本：	32开	页数：	124	字数：

内容简介

迪士尼最卓越的服务课，为您揭示迪士尼的管理艺术，是企业提升服务质量、追求卓越服务的范本，是成就服务行业精英从业人士的最好课程。《迪士尼最卓越的服务课（1）：“清扫之神”的教诲》中没有理论的说教，一个个感人至深的小故事带您感知和体悟那实名如归的“梦之国”的服务精髓。

作者简介

　镰田洋，迪士尼卓越服务践行者与传播者，1982年日本东京迪士尼乐园成立，他作为第一代清扫部门负责人，为迪士尼追求极致的品质服务做出突出贡献。1990年，他出任教育部门代理部长，指导和培养公司全体员工。后来，他为了将迪士尼的管理智慧和服务精神推广到更多的企业，于1999年成立了自己的公司Visionary Japan株式会社，并出任董事长。