秘书实务

第一章 绪论
第一节 秘书实务的对象、范围和内容
第二节 秘书实务的性质和特点
第三节 学习秘书实务的意义、目的和方法

第二章 调查研究
第一节 调查研究的意义与范围
第二节 调查研究的态度和程序
第三节 调查研究的方法与方式
第四节 调查研究的注意事项
第五节 调查报告的撰写

第三章 信息工作
第一节 信息工作的含义和作用
第二节 信息工作的特点和要求
第三节 信息管理的过程和方法
第四节 政府信息公开工作
第五节 信息工作的注意事项

第四章 辅助决策
第一节 决策的含义与类型
第二节 辅助决策的特点、作用与原则
第三节 科学决策的程序
第四节 辅助决策的方式和要求

第五章 会议工作
第一节 会议工作概述
第二节 会议的类型
第三节 会议的组织工作
第四节 端正会风的主要措施
第五节 会议的文字工作

第六章 信访工作
第一节 信访工作概述
第二节 信访工作的任务、原则与制度
第三节 处理来信来访的方法与要求
第四节 处理来信来访的注意事项

第七章 协调工作
第一节 协调的含义与作用
第二节 协调工作的特征与原则
第三节 协调工作的类型
第四节 协调工作的方法
第五节 协调工作的程序

第八章 接待工作
第一节 接待概述
第二节 秘书接待的方法
第三节 秘书接待与礼仪修养

第九章 差旅工作
第一节 差旅工作概述
第二节 差旅工作的一般内容
第三节 出国旅行的安排

第十章 商务谈判工作
第一节 商务谈判工作概述
第二节 商务谈判中的秘书辅助
第三节 上司授权秘书谈判

第十一章 商务活动
第一节 会见与会谈
第二节 开放参观与签约仪式
第三节 庆典活动与剪彩仪式
第四节 宴请活动
第五节 商务旅行
第六节 会展工作

第十二章 督查工作
第一节 督促检查的范围与特点
第二节 督促检查的作用与原则
第三节 督促检查的组织形式与方法
第四节 督促检查的程序和制度

第十三章 保密工作
第一节 保密工作概述
第二节 保密工作的原则和要求
第三节 文书保密
第四节 会议保密
第五节 商务保密
第六节 通信保密
第七节 涉外保密
第八节 计算机信息系统的安全保密

第十四章 办公室实务
第一节 办公室环境管理
第二节 值班管理
第三节 电话事务
第四节 印信管理
参考文献