综合标准化与公共服务提升：来自苏州市的创新实践

苏州市将标准化原则与公共服务工作有机结合，以解决当前形势下的突出问题为抓手，以建立群众满意的公共服务标准体系为宗旨，探索建立了一套逻辑清晰的服务标准体系，并完善了服务标准体系和综合服务标准化的长效机制，创立了一批具有苏州特色的服务品牌，取得了显著的成效。《综合标准化与公共服务提升：来自苏州市的创新实践》一书，从政府行为的政治、经济、文化、法律、道德等抽象行为准则出发，基于公共服务特性和要素，探讨了公共服务的标准化。不仅践行了政府基本公共服务的标准化，也探索了企事业单位服务标准化。以公共安全、公共教育、公共卫生与基本医疗、社会保障、公共基础设施与公共事业、环境保护与公共服务、公共信息服务、公共文化和体育服务、公共科技服务、旅游、服务外包、金融、物流等13大领域的标准化实践为对象，既覆盖了公共服务的主要领域，又突出了苏州市的城市特色，特别是对公共服务标准化的有关理论、基本流程进行了梳理。苏州市在政府公共服务标准化方面的创新实践，较好地落实了《社会管理和公共服务标准化工作“十二五”行动纲要》的要求，为贯彻落实《国家基本公共服务体系“十二五”规划》做出了突出贡献。

田晓明，博士，苏州大学心理学系教授、博士生导师。苏州大学副校长，人文社会科学院院长、艺术学院院长、东吴智库总负责，中国心理学会工业心理学分会副会长，江苏省心理学会副理事长、工业心理学专业委员会常务副主任，苏州市心理学会副理事长，江苏省人事考试专家，苏州市东吴人文学者。主要从事管理心理学、组织行为学方向的教学和研究工作，主持并完成国家自然科学基金、国家社科基金项目3项，省部级项目7项。著有《中小企业社会资本与创业绩效关系研究》等学术专著3部，参编国家规划教材《管理心理学》，在《中国社会科学》《心理学报》《中国软科学》等刊物上发表学术论文80余篇。出版散文集《心海泛舟》。
　　
　　钮雪林，1962年生，江苏吴江人。1980年参加工作，历任苏州市委副秘书长、市政府副秘书长、市接待办主任。现任苏州市质量技术监督局局长，兼任苏州市城市综合服务标准化试点工作领导小组办公室主任。
　　
　　江波，1973年生，江西九江人。苏州大学心理学系副教授、硕士生导师。苏州大学学报编辑部副主任，苏州大学中国特色城镇化研究中心副主任、文化与心理支持研究所所长，苏州市公共服务标化研究中心主任，全国心理技术与应用高峰论坛副秘书长，江苏省心理学会工业心理专业委员会副主任兼秘书长。主要从事广告与消费心理学、管理心理学及人力资源管理的教学科研工作。主持江苏省社科基金项目、江苏省社科精品应用工程项目等10多项课题，著有《广告与消费心理学》《人力资源管理心理学》等学术著作9部，在《心理学报》《心理科学》等全国核心学术期刊发表学术论文40余篇。
　　
　　李平，1963年生，江苏张家港人。1983年毕业于南京工学院，历任张家港市东沙镇党委书记、张家港兆丰镇党委书记、苏州市张家港质量技术监督局局长。现任苏州市质量技术监督局副局长，分管标准化工作。