公共关系学

第一章 公共关系概述
第一节 公共关系的涵义
第二节 公共关系相关概念辨析
第三节 公共关系的功能
第四节 公共关系学的研究对象、内容及意义

第二章 公共关系的产生与发展
第一节 公共关系产生的社会历史条件
第二节 公共关系的起源和发展
第三节 公共关系在中国的发展

第三章 公共关系组织与人员
第一节 社会组织概述
第二节 公共关系的组织机构
第三节 公共关系人员

第四章 公共关系对象
第一节 公众及其分类
第二节 公众心理与行为
第三节 公众关系处理

第五章 公共关系传播
第一节 大众传播概述
第二节 传播效果及其影响因素
第三节 公共关系传播

第六章 公共关系工作程序
第一节 公共关系调查
第二节 公共关系策划
第三节 公共关系活动方案的实施
第四节 公共关系活动效果的评估

第七章 组织形象的管理
第一节 组织形象概述
第二节 组织形象的调查
第三节 组织形象的管理

第八章 公共关系专题活动
第一节 新闻发布会
第二节 展览会
第三节 庆典
第四节 赞助
第五节 开放参观

第九章 公共关系危机管理
第一节 危机管理概述
第二节 公共关系危机处理程序
第三节 公共关系危机处理原则与技巧

第十章 公共关系礼仪
第一节 公共关系礼仪概述
第二节 公关人员日常交往礼仪
第三节 公关工作礼仪
参考文献