麦肯锡经典工作法：高效能人士问题分析与解决全方案

第一章  发现问题与思考问题 发现问题是很重要的能力 不要被事物的表象所迷惑 保持“从零开始” 学会“批评思考” 掌握“空、雨、伞”的思考方法 用“逻辑树”思考方法将问题进行分解 不要寻找事实去支撑你的观点 去现场搜集最高质量的情报 确保解决方案适合你的客户 重视“成果”而非努力 第二章  解决问题的高效武器：分析 用“鹰眼”进行分析，找出最佳的解决办法 SCQA分析，帮你发现问题、设定课题 以MECE法则分析 适用于业务分析的“SWOT”与“五力” 情境分析，预想所有可能发生的事 思考组织策略的“7S” 分析消费决策流程的“AIDMA”模型 SOWHAT/WHYSO分析原则 第三章  培养几个高效能的工作习惯 分清“重视效率”还是“重视思考” 利用二八准则，将主要精力用在最重要的事情上 建立“紧急度”和“重要度”的模型 筛选重要信息，找到问题的关键驱动因素 恰当地整理文件，有效利用信息 一次只做好一件事 用好电梯法则 先从你不愿意做的事情做起 头脑风暴，集思广益 理性选择可替代方案 只有将问题分解完成才最高效 第四章  懂得沟通，做“精英部下” 无论何时，保持“PMA” 摸清上司的类型，做到顺畅沟通 用“只占用您一分钟时间可以吗”作为开头 以“事实”为基础提出假设 向上司发邮件时该注意什么 就工作事宜及时与上司进行确认 第五章  合理组建团队，有效完成任务 选拔合适的团队成员 安排一些联络感情的活动，提升团队士气 认可!激励!共鸣 及时与部下交流，消除困惑 懂得授权，提高部下的能力 “设计”会议，在合适的时间召开必要的会议 明确会议的“目的”与“目标状态” 会议中可有适度的闲聊 让信息流动起来 第六章  抓住客户心理，让客户感到满意 灵活运用多种沟通方式 寻找共同点，拉近彼此距离 制造“场所”，让对方说出心里话 不要和客户站在同一立场上 巧妙地让对方来思考问题的答案 访谈前，准备一份提纲 访谈成功的七个秘诀 尊重被访者的感受 让客户参与你的工作 第七章  麦肯锡推荐的解决问题方法 演示汇报，取得交流效果 必要时借助图表说明问题 让客户团队站到你这边来 如何应对客户团队中的挑剔者 方案说服力较弱时，加入假设作为支撑来获得公司的支持