市场营销学

第一章 市场营销学导论
第一节 市场营销、市场和顾客 / 004
第二节 市场营销战略和计划 / 008
第三节 建立客户关系 / 013
第四节 获得顾客价值 / 017

第二章 公司战略与营销管理
第一节 企业战略 / 027
第二节　企业总体战略规划 / 029
第三节 企业经营战略 / 042
第四节 营销战略和营销组合 / 054
第五节 管理营销活动 / 056
第六节 衡量和管理营销投资回报率 / 060

第三章 市场营销环境
第一节　营销环境概述 / 067
第二节　宏观营销环境 / 070
第三节　微观营销环境 / 082
第四节　环境分析与企业营销对策 / 089

第四章 营销信息系统
第一节 营销信息系统的内涵与构成 / 097
第二节 市场营销调研 / 101
第三节 市场预测 / 109

第五章 市场购买行为分析
第一节 市场类型及购买行为 / 121
第二节 消费者购买行为分析 / 124
第三节 组织购买行为分析 / 134

第六章 目标营销
第一节 市场细分 / 150
第二节 目标市场选择战略 / 155
第三节 市场定位策略 / 162

第七章 产品策略
第一节　产品及产品组合 / 176
第二节 品牌与包装策略 / 184
第三节 新产品开发策略 / 193
第四节　产品的生命周期 / 198

第八章 定价策略
第一节 价格制定的程序 / 208
第二节 定价策略 / 216
第三节 价格的微调 / 218
第四节 价格变动和应对 / 222

第九章 分销策略
第一节 分销渠道的内涵和结构 / 234
第二节 分销渠道设计 / 238
第三节 分销渠道管理 / 243
第四节 零售与批发 / 248
第五节 物流策略 / 255

第十章 促销策略
第一节 促销和促销组合 / 267
第二节 人员推销策略 / 274
第三节 广告策略 / 283
第四节 销售促进策略 / 290
第五节　公共关系策略 / 295

第十一章 竞争性营销战略
第一节 竞争者分析 / 305
第二节 市场领先者战略 / 311
第三节 市场挑战者战略 / 317
第四节 市场追随者战略和市场利基者战略 / 321
第五节 在顾客导向和竞争者导向中寻求平衡 / 324

主要参考文献