注册 | 登录读书好,好读书,读好书!
读书网-DuShu.com
当前位置: 首页出版图书经济管理管理战略管理知识管理战略制胜

知识管理战略制胜

知识管理战略制胜

定 价:¥49.00

作 者: [加] 斯蒂芬妮·巴恩斯(Stephanie Barnes),[英] 尼克·米尔顿(Nick Milton) 著;曹丽蓉,赖磊宇,李敏,刘雪晖 译
出版社: 电子工业出版社
丛编项:
标 签: 管理 战略管理

ISBN: 9787121278280 出版时间: 2016-01-01 包装: 平装
开本: 16开 页数: 180 字数:  

内容简介

  本书是西方知识管理成果的集中体现,知识管理战略规划的完整指南;体系严密、论述精当,而且附有大量实例,总结作者二十多年的实践,非常有份量。有人说百分之八十的知识管理项目都失败了,数据未必精确,但现象确实普遍,而关键就在于整体战略失误。跟做菜一样,原料刀工火候哪样都不能少,断章取义,一叶障目往往只能不了了之。战略并不神秘,理性务实,周*思考而已。本书主要内容有:知识管理*景介绍,知识经理职责,论证知识管理价值,知识管理背后的十个原则,战略结构、战略输入,寻找业务需求和动力,知识管理愿景和范围,战略知识领域,评估知识管理现状,知识管理框架,信息和内容管理,知识管理技术,变革管理,干系人,试点项目,论证业务方案、决定投入产出,游击战略,知识保留战略样例和组建实施团队。目标读者,各行各业的知识经理,知识管理从业者,以及所有热爱知识,对提升知识劳动者工作效率感兴趣的人。

作者简介

  Stephanie Barnes,在知识管理领域有二十年成功经验,主要是在高科技、健康、公众会计、专业服务行业。她目前是MissingPuzzle Piece Consulting咨询公司的知识管理顾问。专长整合人员、流程和技术。她目前是Knoco Ltd.公司在加拿大的特许经营人。Nick Milton,新南威尔士地质学博士,原英国石油知识管理核心组成员,经历了英国石油知识管理的辉煌、低谷和复兴。从业二十余年,著作颇丰。其博客日更一文,影响遍及五大洲。曹丽蓉,华为技术有限公司研发领域知识管理经理,公司变革项目核心成员,*程参与顾问项目,并赴美参加知识管理交流。在研发知识管理领域成效出众,知识管理讲解深入浅出,深受欢迎。赖磊宇,华为技术有限公司供应链知识管理经理,将知识管理理念和方法引入华为供应链,创立华为领域级的实践社区,为近七千名成员提供知识服务。同时担任香港知识管理发展委员会(KMDC)执行委员,香港知识管理学会(KMS)董事会成员,通过搭建知识管理从业人员和爱好者交流的平台,推动中港两地的知识管理交流。李敏,东南大学无线电系硕士,通信行业十年工作经验,曾在江苏省邮电规划设计院从事交换网络规划工作。加入华为之后,参与公司级CRM变革项目。2011年,为知识管理顾问Nancy Dixon和Nick Milton做翻译,导入知识管理理念,并参与知识管理试点,代表华为参加亚洲知识管理大会。刘雪晖,2000年加入华为,知识管理倡导者,为公司知识管理项目群进行方案策划、顾问选择、框架定义、指导书审定、内部沟通。

图书目录

第 1 章 知识管理到底是什么,有什么用/1
1.1 知识管理全景/1
1.2 波士顿矩阵/3
1.2.1 关联和抽取/4
1.2.2 关联和推送/4
1.2.3 收集和推送/4
1.2.4 收集和抽取/4
1.2.5 综合方案/5
1.3 界定范围/5
1.4 为什么现在需要知识管理/6
1.4.1 快速学习,追随变化/6
1.4.2 信息过载/7
1.5 总结和下一步/8
第 2 章 知识经理职责/9
2.1 知识管理领导者的关键要素/10
2.2 定义知识经理/10
2.3 其他知识管理角色/12
2.3.1 知识管理团队/12
2.3.2 知识管理赞助人/12
2.3.3 领导组/12
2.3.4 知识管理框架涉及的角色/12
2.4 总结和下一步/13
第 3 章 向高层论证知识管理/14
3.1 对您而言,知识是一个关键业务问题吗/14
3.2 有没有证据表明,您所在的组织知识没有管理好/15
3.3 改进知识管理能够创造实际价值吗/16
3.4 需要收集什么证据/17
3.5 谁来决策是否投资/17
3.6 具体要他们决策什么/17
3.7 总结和下一步/18
第 4 章 知识管理战略背后的十个原则/19
4.1 知识管理战略原则/19
4.2 样例:非洲加纳的 STAR 项目/32
4.3 总结和下一步/33
第 5 章 战略结构,战略输入/34
5.1 方法一,访谈/35
5.2 方法二,研讨/36
5.2.1 例一,某小型组织的一天研讨(如表 5.1 所示)。/36
5.2.2 例二,哥伦比亚石油公司的两天半研讨(如表 5.2 所示)。/37
5.2.3 例三,部门或业务单元研讨/38
5.3 总结和下一步/38
第 6 章 寻找潜在业务需求和动力/39
6.1 四个可能的关注领域/39
6.1.1 四个关注点,应该以哪个为重点?/41
6.2 服务、制造、销售、流程和产品/41
6.3 组织人口统计特征/42
6.4 样例:基金项目的知识管理/44
6.5 总结和下一步/45
第 7 章 知识管理愿景和范围/46
7.1 价值陈述样例/47
7.2 您的愿景陈述会是怎样/49
7.3 提出愿景/49
7.4 确定范围/50
7.5 范围陈述样例/51
7.6 总结和下一步/52
第 8 章 战略知识领域/53
8.1 找出战略知识领域/54
8.1.1 自顶向下/54
8.1.2 自底向上/56
8.2 战略知识领域排序/56
8.3 战略地图/57
8.4 样例:非洲发展银行和国际农业发展基金的关键知识领域/59
8.5 总结和下一步/60
第 9 章 评估知识管理现状/61
9.1 评估问题/63
9.2 评估流程/64
9.3 评估结果应用/65
9.4 样例:健康加拿大和南非伊特奎尼市的知识管理/65
9.5 总结和下一步/67
第 10 章 知识管理框架/68
10.1 为何需要知识管理框架/68
10.2 在战略指导下定义框架/69
10.3 定义框架所需回答的问题/69
10.3.1 人员和职责/70
10.3.2 流程/71
10.3.3 技术/71
10.3.4 管控/72
10.4 怎样找到这些问题的答案/72
10.5 样例:美国航空航天局的知识管理框架/73
10.6 总结和下一步:/74
第 11 章 信息和内容管理/75
11.1 知识库所需的技术平台:需求分析/76
11.2 信息架构/78
11.3 知识文档生命周期流程/78
11.4 “健康加拿大”知识管理的信息数据结构/80
11.5 总结和下一步/80
第 12 章 知识管理技术/81
12.1 理解组织目标/82
12.2 理解用户需求/82
12.3 知识管理融入流程/84
12.4 培训与沟通/84
12.5 知识管理的度量指标/84
12.6 高层支持/85
12.7 跨职能部门参与/85
12.8 技术只是手段不是目的/86
12.9 充足的预算/86
12.10 需求路标流程/86
12.10.1 需求/87
12.10.2 知识管理技术的类型/87
12.11 样例:欧洲发展政策管理研究中心的知识管理与沟通战略/93
12.12 总结和下一步/94
第 13 章 变革管理/95
13.1 变革管理原则/95
13.1.1 原则:论证变革价值/96
13.1.2 原则:建立领导团队/96
13.1.3 原则:提出动人变革愿景/96
13.1.4 原则:制订沟通计划/97
13.1.5 原则:授权广泛行为/97
13.1.6 原则:速赢,然后广泛宣传/97
13.1.7 原则:消除变革障碍/98
13.1.8 原则:固化变革/99
13.2 变革管理计划/99
13.2.1 组织影响管理/100
13.2.2 利益干系人和赞助人管理/100
13.2.3 沟通:规划与管理/101
13.2.4 培训:规划与管理/103
13.3 总结和下一步/104
第 14 章 干系人/105
14.1 干系人影响模型/105
14.2 谁是关键利益干系人/107
14.2.1 高级管理团队/107
14.2.2 公司首席执行官/108
14.2.3 明显持怀疑态度的高层/108
14.2.4 关键部门主管/108
14.2.5 试点项目赞助人/109
14.2.6 知识管理实践社区/109
14.2.7 外部机构/110
14.3 如何影响利益干系人/111
14.4 倾听知识工作者的诉求/111
14.5 总结和下一步/113
第 15 章 试点项目/114
15.1 关于试点/114
15.2 挑选试点项目/115
15.3 如何寻找候选试点项目/116
15.4 别忘了在高层试点/117
15.5 试点项目的排序选择/118
15.5.1 组织支持度/119
15.5.2 可衡量性/119
15.5.3 扩展性/119
15.5.4 可行性/120
15.6 在知识管理战略中展示试点项目清单/120
15.7 样例:临床医疗新机构的知识管理战略试点项目/120
15.8 总结和下一步/120
第 16 章 论证业务方案,确定投入产出/122
16.1 评估回报大小/123
16.1.1 提升市场份额――中标率/123
16.1.2 提升市场份额――缩短上市周期/123
16.1.3 提升市场份额――进入新市场/124
16.1.4 提升企业利润――最佳实践全球落地/124
16.1.5 提升企业利润――缩短学习曲线/125
16.1.6 提升企业利润――降低风险/125
16.1.7 提升企业利润――减少管理费用/126
16.2 计算投资回报(ROI)/126
16.3 寻找参照/127
16.4 样例:MWT 知识管理项目的投资回报/128
16.5 总结和下一步/129
第 17 章 游击战略/130
17.1 游击战略/131
17.2 游击战略需要勇气/132
17.3 总结和下一步/133
第 18 章 知识保留战略/134
18.1 业务动力/135
18.2 范围和愿景/136
18.3 关键知识领域,以及现状评估/136
18.4 知识管理框架/136
18.5 干系人/138
18.6 变革管理/138
18.7 试点/138
18.8 战略管控/139
样例:洛杉矶卫生局的知识保留战略/139
18.9 总结和下一步/140
第 19 章 组建实施团队/141
19.1 任命知识管理团队负责人/142
19.2 任命知识管理团队/143
19.2.1 人员能力/143
19.2.2 流程能力/144
19.2.3 技术能力/144
19.2.4 激情/144
19.3 确定汇报关系/144
19.4 领导组/145
19.5 实施规划/146
19.6 预算/148
19.7 总结/148
第 20 章
结语/149
附件 A
沟通计划模板/151
作者简介/153
跋/155

本目录推荐