现场抄表、电费催收专项技能培训教材

目录

前言
**章?组织机构和岗位职责1
**节?供电公司的组织机构1
第二节?抄表催费员的岗位职责2
第二章?现场抄表4
**节?抄表方式的演变5
第二节?现场抄表的服务规范18
第三节?现场抄表的工作规范21
第四节?远程抄表业务46
第三章?电费催收51
**节?电费催收的服务规范52
第二节?电费交纳渠道56
第三节?电费催收相关规定和法律风险防范62
第四节?灵活运用各种催费手段75
第四章?电费回收风险防范91
**节?电费担保手段的应用92
第二节?破产客户的电费追讨131
参考文献142