沟通至上

第一部分 基于TA人格心理分析的人际关系沟通
第一章 为什么要沟通
从普通职员的发展看沟通
良好的沟通创造三赢
组织执行力、绩效离不开沟通
沟通助力企业团队成长
第二章 人际沟通本质，你看透几分
人际沟通到底是什么
人际沟通的组成能量图
每个人的时间以各种沟通形式存在
艾瑞克·伯恩的TA理论
TA理论与发展心理学
第三章 TA人际沟通的三项哲学假设
对人类本性的假设：“我好（OK），你也好（OK）”
对人格形成的假设：“环境”比遗传更能影响人格形成
对人生存条件的假设：人们需要得到他人的注意才能生存
三项假设的共同结论:TA是个人/组织简单应用的心理学和疗愈方法
第二部分 人际关系和自我状态（人格）决定了影响力的能量
第四章 万千人际风格，行为各有特质
从“亮剑”看自我状态
什么是人们特有的沟通模式
人际沟通交互分析模式图
人际风格自我测试
各种风格的沟通模式分析
第五章 人际沟通的冲突来源：心智模式和心理游戏
沟通的冲突根源在于心智模式
心智模式与儿时的早期决定
心理游戏的种类、类型与程度
人与人之间的心理游戏
中国文化背景下的职场游戏和活动规则
当对方和你做心理游戏时的五大处理技巧
第三部分 四大核心技能让管理无往不利——“望”“闻”“问”“说”
第六章 “望”：察言观色，看TA的自我状态
望，无声的语言信息
人类的行为反应特点
人类反应的理论假设
人具有的八种反应
人类的反应和心理研讨
第七章 “闻”:置换立场，把握TA的背景信息
为什么要倾听
倾听的五个层次
真正听懂对方实际意义的转换技巧
高效倾听模板
你的倾听是否走心
第八章 “问”：好问决疑，营造TA的接纳氛围
提问，最神奇的“子弹”
提问对你有何好处
提问有多少种
提问的时机和场合
培养提问的习惯
第九章 “说”：能说会道，与TA一起创造圆满沟通
高效沟通需要优质的五大转换技巧
解释和建议需要时机
有分歧时的沟通方法和工具使用
职场中和说相关的几个应用
商务职场中的四大沟通要点