项目一 认识礼仪和营销礼仪 1一、认识礼仪 1二、认识营销礼仪 8小结 16复习思考题 17实训题 18项目二 营销礼仪与个人修养 20一、营销礼仪与个性修养 21二、营销礼仪的修养过程和方法 28小结 33复习思考题 33实训题 35项目三 营销人员的个人礼仪 37一、营销人员的仪容 37二、营销人员的仪表 42三、营销人员的仪态 48四、营销人员的言谈礼仪 59小结 65复习思考题 65实训题 66项目四 营销人员的日常交往礼仪 69一、接打电话礼仪 69二、收发电子邮件的礼仪 75三、见面礼仪 78四、营销活动中拜访与接待礼仪 87五、会议礼仪 92小结 97复习思考题 97实训题 98项目五 营销文书礼仪 101一、信函礼仪 101二、柬帖、聘书与贺卡 112小结 116复习思考题 117实训题 118项目六 现代营销实务礼仪 120一、营销谈判礼仪 120二、促销礼仪 127三、网络营销礼仪 137小结 142复习思考题 142实训题 144项目七 现代营销专题活动的礼仪 146一、开业典礼 146二、新闻发布会 151三、展览会 156小结 159复习思考题 160实训题 161项目八 营销公众礼仪 165一、政府关系礼仪 165二、新闻媒体关系礼仪 168三、社区关系礼仪 172四、竞争者关系礼仪 175小结 179复习思考题 180实训题 181项目九 营销宴请礼仪 182一、宴请礼仪 182二、赴宴礼仪 193小结 203复习思考题 203实训题 204项目十 商务办公礼仪 206一、求职面试礼仪 206二、办公室礼仪 214小结 219复习思考题 220实训题 221参考文献 222
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