ITIL 2011服务管理与认证考试详解

定　价：¥47.80

作　者：	刘通，王前
出版社：	哈尔滨工业大学出版社
丛编项：
标　签：	暂缺

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ISBN：	9787560355771	出版时间：	2015-11-01	包装：
开本：	16开	页数：	322	字数：

内容简介

　　ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是一种IT服务管理实践的框架或是一套IT服务管理的有效方法，用ITIL的理论来提升企业的IT服务质量的同时降低相应的服务成本与风险。《ITIL 2011服务管理与认证考试详解（第5版）》通过深入解析ITIL的理论知识，并结合当前IT企业的实际环境来帮助读者有效地从服务战略、服务设计与研发、实施、运营和可持续改进等多个方面来认知什么是IT服务和如何有效地进行IT服务管理。为了配合读者对ITIL知识的全面掌握，《ITIL 2011服务管理与认证考试详解（第5版）》特别针对IT服务管理的项目规划与实施进行详细举例，以飨读者。《ITIL 2011服务管理与认证考试详解（第5版）》是ITIL实践的规划设计与具体技术实施部件的经典解密，是ITIL与云计算数据中心相结合的完美阐述，是IT服务管理在大数据时代面临挑战的全面应对。《ITIL 2011服务管理与认证考试详解（第5版）》的另一个侧重点是帮助想通过ITIL认证考试的读者理解ITIL考试的要点和难点，书中配有相应的模拟题和详尽的答案解释。《ITIL 2011服务管理与认证考试详解（第5版）》适合IT服务外包和企业内部运营维护的IT服务人员、IT服务经理、IT架构师、IT项目经理、高层主管和CIO（CEO）阅读，也可以作为在校大学生学习IT服务管理课程的指导用书。

作者简介

　　刘通，毕业于英国龙比亚大学，获得软件技术硕士学位。所获得的相关认证有PMP、ITILEXPERT和IBM全球服务交付架构解决方案等资质。从英国学成归国后，于2005年加入IBM中国公司，担任全球技术服务部服务经理和IT系统架构师等职务。观致力于中国企业的IT服务管理、项目管理和IT系统架构设计的标准化工作。王前，毕业于中山大学信息科学与技术学院软件工程专业，获得硕士学位。现于伸恺农业工程学院任软件工程系主任。毕业后即从事IT行业，发表相关学术论文多篇，具有丰富的信息化工程咨询及设计经验。主持过多个大型信息化项目的咨询、设计、实施等工作，工程总金额超过20亿元人民币。

图书目录

第1章 IT服务管理与ITIL
1．1 IT服务管理现状
1．2 IT服务管理的战略规划原则
1．3 ITIL简介
1．3．1 ITILV2的主要内容
1．3．2 ITILV2和ITILV3的联系与区别
1．3．3 ITILV3和ITIL2011的联系与区别
1．3．4 ITIL认证体系介绍
复习题一
第2章服务与服务管理
2．1 服务
2．2 服务管理
复习题二
第3章服务战略
3．1 目的
3．2 基本概念
3．2．1 战略4P
3．2．2 服务价值
3．3 关键流程
3．3．1 IT服务战略管理
3．3．2 IT服务财务管理
3．3．3 服务组合管理
3．3．4 需求管理
3．3．5 业务关系管理
复习题三
第4章服务设计
4．1 目的
4．2 关键流程
4．2．1 服务目录管理
4．2．2 服务级别管理
4．2．3 容量管理
4．2．4 可用性管理
4．2．5 IT服务连续性管理
4．2．6 信息安全管理
4．2．7 供应商管理
4．2．8 设计协调
4．3 服务设计举例
复习题四
第5章服务转换
5．1 目的
5．2 关键流程
5．2．1 变更管理
5．2．2 服务资产与配置管理
5．2．3 发布与部署管理
5．2．4 知识管理
5．2．5 服务验证与测试
5．2．6 变更评价
5．2．7 转换计划与支持
复习题五
第6章服务运营
6．1 目的
6．2 关键流程
6．2．1 事件（事态）管理
……
第7章持续服务改进
第8章 IT服务管理项目规划与实施
第9章 ITIL2011认证考试
答案详解
术语表
参考文献