互联网+时代下的人性营销

第一章人性营销的威力与秘密 1一、走进人性世界，瞬间引爆销量11购买行为受思维驱动22没有销售，只有自我销售33一切营销问题的答案都在客户头脑里6二、洞察人的共性与化解营销障碍8（一）洞察人性，发现客户的需求及痛苦101问对问题赚大钱102确认客户的需求及痛苦113将痛点扩大114在“伤口”上撒点盐135对症下药136自我见证147强而有力的大客户见证148大胆开口要求149敢于要求15（二）化解营销障碍，没有说服不了的客户16第二章人性营销，了解客户的需求及渴望 19一、见微知著，找准客户需求点19二、抛砖引玉，寻找客户利益点21三、对症下药，从客户的问题和隐忧入手25四、洞悉客户心理，解决客户需求26五、换位思考，站在客户的立场想问题31六、善于倾听，深入挖掘客户需求33第三章如何塑造产品价值 37一、以专家的角度来介绍产品37二、对自己销售的产品要有信心41三、对产品的介绍要客观45四、提炼卖点，巧妙勾起客户的购买欲望47五、积极互动，让客户从旁观者变成参与者55第四章打造完美的人性营销流程 59一、人性营销的目标设计591“免费”是最有力的营销592为预期设定目标61二、最有利可图的销售流程设计621选择：看看哪个“鱼塘”最适合你642“抓潜”：到别人的“鱼塘”去抓“鱼”643成交：让客户无法对你说“不”654跟踪：让你的客户重复购买655锁销：打造你的忠实“粉丝”676激活：给自己的“旧鱼塘”投下“鱼饵”68第五章营销杠杆与成交绝技 70一、让成交变简单701绝佳的成交主张712假定成交，让客户非买不可73二、寻找利润，寻找根本771想办法主导成交率782客户终身价值的力量803“抓潜数量”的多少，直接影响到你的业绩82三、让利润倍增不是神话831优化：给“赚钱机器”加点润滑油832倍增：让财富发生裂变843续值：一座用之不尽的宝藏86第六章感动营销，给客户更多的惊喜 89一、感动营销助跑企业迈向卓越891品牌优势，让经营更高效892回归人性情感，让客户更忠诚933创建服务标准，让服务更出色98二、迈向卓越的营销三步法1021实施规范化服务1022提供个性化服务1053打造情感化服务106三、六个关键点实现感动营销核心价值1081形象美化印象，撬开感动心门1082训练改善行为，增加感动资本1103把握关键时刻，提升沟通效率1114专业打造标准，情感引发忠诚1155文化建造灵魂，团队营造氛围1176领袖鼓舞激情，机制实现平衡120第七章建立信任，和客户交朋友 123一、与客户交朋友，业绩无忧1231成功销售法则=98%人性 2%产品知识1242人脉，创造销售机遇125二、多交朋友，把握客户特点1311先交朋友，再做营销1322做销售，把握客户性格特点134三、如何与客户打成一片1391与客户共享利益，打造共赢模式1392让客户觉得占了便宜1413情感投资，维系客户忠诚度1454调动客户购买欲望1485创造舒适的购物环境和氛围150第八章互联网时代的人性传播模式 153一、品牌定位：病毒式传播1531网络时代的品牌定位1542好名字成就网络好品牌1553搭建优秀的网站营销平台157二、人性营销的网络推广方式1601搜索引擎的品牌策略1602与客户交互的网络营销渠道161三、渠道为王，开发畅通的销售渠道1701宣传要到位，渠道要铺开1712试点市场要慢跑，全国市场要快跑1723找到自己的细分市场1744互联网思维改造企业，迎战销售旺季175四、好广告的标准是有效1771从“全面进攻”到“重点进攻”1772与其自己做广告，不如别人来捧场1793学会赚口碑相传的钱1824充分利用事件营销184