零售企业销售服务实训（职业教育商贸.财经专业教学用书）

　　本书是中等职业学校教学用书，针对零售企业销售服务技能进行训练，主要内容包括零售客户现状、如何制定销售计划、电话销售技能、沟通技能、需求分析与异议防范、如何处理客户异议、利益性销售技能、货价管理技能、时间管理技能、自我激励技能等。

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