人人都是首席质量官

定　价：¥39.00

作　者：	鲍益新著
出版社：	华夏出版社
丛编项：
标　签：	暂缺

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ISBN：	9787508092348	出版时间：	2016-07-01	包装：
开本：		页数：		字数：

内容简介

　　2000多年前，没有质量这个词，中国人已有极高的质量管理水平，几千个秦始皇兵马俑模样相似，却神态各异，个个精美。70年前，美国的戴明博士来到日本，传播质量管理的“福音”，日本制造自此崛起，风靡世界。就算是把质量管理观念用于一间小比萨店，其营业收入和客户满意度也都可以大幅提升。

作者简介

　　鲍益新：美国俄亥俄州立大学（The Ohio State University）机械工程学博士，密歇根州立大学（Michigan State University）EMBA；有近30年的工业经验，涉足汽车、移动互联网终端和智能硬件领域；先后任职于美国福特汽车公司、北美丰田汽车公司、富士康集团及国内知名手机和互联网科技公司，担任质量、制造、研发、工程等总监，总经理，首席质量官（CQO）和高级副总裁等职务。曾获亨利福特技术奖（福特汽车最高技术奖）、深圳市质量奖、俄亥俄州立大学等三所学校杰出校友奖；是美国机械工程师学会（ASME）会士（Fellow）、重庆大学客座教授及工业顾问委员会委员。在国际学术期刊发表超过90篇学术论文，出版一本有关电子封装的英文著作，并且拥有11个美国及中国专利。

图书目录

推荐序一 / VII 推荐序二 / XI 自?序 / XV 第一章?怎么理解质量质量不等于客户满意 / 003 质量意识为什么重要 / 006 什么是质量管理 / 017 质量管理的最高境界 / 034 第二章?质量管理的工匠精神什么是工匠精神 / 039 对兵马俑的思考 / 045 第三章?怎么制定质量策略何为策略 / 053 客户满意度测量 / 057 四项典型策略 / 061 设计质量月活动 / 073 制定质量KPI / 077 第四章?质量管控的基本手法点检表（Checklist） / 085 目视管控（Visual Control） / 087 现地现物（Go and See） / 093 推移图（Trend Chart） / 096 柏拉图（Pareto Chart） / 101 五个为什么（5 Whys） / 104 PDCA循环 / 109 第五章?解决问题的思路从提问开始 / 115 丰田八大步骤 / 120 第一次就把事情做对 / 126 沟通、沟通、再沟通 / 129 确认、确认、再确认 / 133 第六章?重大质量事故处理危机处理的关键 / 139 重大质量事故种类 / 143 成立危机处理小组 / 147 做好危机复盘 / 154 第七章?质量人才的培育质量人才的必要特质 / 161 培养人才从慎选开始 / 166 个人的觉悟和修炼 / 174 第八章?质量管理者的领导力人比什么都重要 / 185 易得罪人的质量领导 / 188 什么是好领导 / 191 运用整体思维 / 197 勤思好学，适才适所 / 199 勇于认错，勇敢无畏 / 201 将问题简单化 / 204 耐得住寂寞 / 206 后?记 / 209