第一章综合服务规范/1
第一节岗位行为规范/1
第二节语言及其他规范/3
第二章医院保洁服务规范/6
第一节保洁服务质量标准/6
第二节保洁服务作业规范/42
第三章医院司梯服务规范/68
第一节司梯礼仪服务标准/68
第二节司梯服务作业规范/74
第四章医院安全秩序服务规范/81
第一节安全秩序服务质量标准/81
第二节安全执勤服务作业规范/92
第五章医院设施设备运行服务规范/107
第一节设备运行服务质量标准/107
第二节设备运行作业规范/131
第六章医院绿化养护服务规范/148
第一节绿化服务质量标准/148
第二节绿化服务作业规范/154
第七章医院辅医支助服务规范/160
第一节辅医支助服务质量标准/160
第二节辅医支助服务作业规范/171