第一章
发现问题与思考问题
发现问题是很重要的能力 / 003
不要被事物的表象所迷惑 / 007
保持“从零开始” / 011
学会“批判思考” / 014
掌握“空、雨、伞”的思考方法 / 019
用“逻辑树”思考方法将问题进行分解 / 024
不要寻找事实去支撑你的观点 / 028
去现场搜集最高质量的情报 / 032
确保解决方案适合你的客户 / 037
重视“成果”而非努力 / 042
第二章
解决问题的高效武器：分析
用“鹰眼”进行分析，找出最佳的解决办法 / 049
SCQA分析，帮你发现问题、设定课题 / 053
以MECE法则分析 / 057
适用于业务分析的“SWOT”与“五力” / 062
情境分析，预想所有可能发生的事 / 067
思考组织策略的“7S” / 072
分析消费决策流程的“AIDMA”模型 / 077
SO WHAT/WHY SO分析原则 / 082
第三章
培养几个高效能的工作习惯
分清“重视效率”还是“重视思考” / 089
利用二八法则，将主要精力用在最重要的事情上 / 094
建立“紧急度”和“重要度”的模型 / 098
筛选重要信息，找到问题的关键驱动因素 / 102
恰当地整理文件，有效利用信息 / 106
一次只做好一件事 / 111
用好电梯法则 / 115
先从你不愿意做的事情做起 / 119
头脑风暴，集思广益 / 123
理性选择可替代方案 / 128
只有将问题分解完成才最高效 / 133
第四章
懂得沟通，做“精英部下”
无论何时，保持“PMA” / 141
摸清上司的类型，做到顺畅沟通 / 145
用“只占用您一分钟时间可以吗”作为开头 / 149
以“事实”为基础提出假设 / 153
向上司发邮件时该注意什么 / 157
就工作事宜及时与上司进行确认 / 161
第五章
合理组建团队，有效完成任务
选拔合适的团队成员 / 167
安排一些联络感情的活动，提升团队士气 / 170
认可!激励!共鸣! / 174
及时与部下交流，消除困惑 / 178
懂得授权，提高部下的能力 / 181
“设计”会议，在合适的时间召开必要的会议 / 185
明确会议的“目的”与“目标状态” / 189
会议中可有适度的闲聊 / 192
让信息“流动”起来 / 196
第六章
抓住客户心理，让客户感到满意
灵活运用多种沟通方式 / 203
寻找共同点，拉近彼此距离 / 207
制造“场所”，让对方说出心里话 / 211
不要和客户站在同一立场上 / 214
巧妙地让对方来思考问题的答案 / 217
访谈前，准备一份提纲 / 220
访谈成功的七个秘诀 / 224
尊重被访者的感受 / 228
让客户参与你的工作 / 231
第七章
麦肯锡推荐的解决问题方法
演示汇报，取得交流效果 / 237
必要时借助图表说明问题 / 241
让客户团队站到你这边来 / 245
如何应对客户团队中的挑剔者 / 249
方案说服力较弱时，加入假设作为支撑来获得公司的支持 / 252
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