第一章知己知彼，做出色的沟通者 … 001
谈点对方的得意之事，沟通会事半功倍 … 002
探探他的底有多深 … 007
让对方做主角，“深藏功与名” … 011
倾听让你的人缘好起来 … 016
也许你的“实话”很真诚，但可能很刺耳 … 021
要想钓上鱼，就像鱼那样思考 … 025
避讳“以我为中心” … 029
第二章 见面三分情，养成让自己处处受欢迎的沟通习惯 … 033
魅力开场，赢得不凡的第一印象 … 034
开场的寒暄很重要 … 039
巧用称呼先声夺人，一开口就抓住对方 … 043
想要抓住人心，不妨试试故弄玄虚 … 047
察言观色透视人心，共同点瞬间拉近距离 … 051
有效的安慰与假共情 … 055
实在找不到话题，直截了当也是好选择 … 060
第三章 应酬如何开场才能打动人心 … 065
用赞美赢得微笑和友善… 066
读懂人心，顺水推舟… 070
清除沟通绊脚石的开场技巧… 075
人情世故的客气多多益善… 080
巧捧对方，才是高情商… 085
讨好要恰到好处… 089
场面上少不了聪明的谎言… 093
第四章 沟通，从“心”开始 … 097
求人帮忙，“恭”其所需会事半功倍… 098
让沟通成为爱的语言… 102
让对方感觉到他是个重要人物… 106
学会给人戴“高帽”… 110
赞美对方不易为人知的优点… 114
赞美对方最微小的进步… 118
赞美如煲汤，火候是关键… 122
善用高明的赞美，避免蠢人的献媚… 127
第五章 人人都爱幽默的人，能让人笑你就赢了 … 131
记住，善谈者必幽默… 132
糖衣包炮弹，幽默藏机锋… 136
瞅准时机，幽他一默… 140
巧用幽默，让对方碰一碰钉子… 144
尴尬时，用幽默赢取好感… 147
幽默式批评，能尽赢人心… 151
用幽默来与对方巧妙周旋… 155
第六章 沟通力就是成功力 … 159
面对难搞的人，善用“马屁”政策… 160
求人办事先给甜头… 164
求神要看佛，沟通要看人… 168
若对方与你争辩，你就让对方赢… 171
姿态要低，方法要巧… 175
用不一样的表达方式赢得不同的人… 179
“翻脸”也是种艺术… 183
第七章 如何把说服转变成行动和结果？ … 187
如果嗓门大就有理，驴早就统治世界了… 188
怒火中烧，不如绵里藏针… 192
说服之道，玩的就是战术… 196
巧“灌迷魂汤”，让对方心悦诚服… 200
不要显得你比别人更聪明… 204
因势利导，一步步靠近目标… 208
就坡下驴，给足别人虚荣心… 212
说服劝谏，态度决定一切… 216
第八章 沟通的分寸，就是做人的分寸 … 219
看清看破不戳破… 220
海口不要随便夸… 224
想要滴水不漏，先三思… 228
沟通避免绝对化，小心给人抓住小辫子… 232
沟通时，多听少说常点头… 236
友善交谈，谨防无意识伤人… 240
如果“交浅”，何必“言深”… 243
第九章 沟通有禁忌，别哪壶不开提哪壶 … 247
打人不打脸，骂人不揭短… 248
坚决不要碰触对方的“逆鳞”… 252
失意人前不提得意事… 256
闲聊时不伤人面子… 260
心直口快也是罪… 264
不要口无遮拦，“痛”言无忌… 268
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