项目一 公共关系职业认知 1
任务一 公共关系行业认知 2
任务二 公共关系职业分析 15
项目二 公共关系基础知识 31
任务一 公共关系基本要素 32
任务二 公共关系职能和原则 44
项目三 公共关系的工作程序 58
任务一 公共关系调查 59
任务二 公共关系策划 76
任务三 公共关系实施 88
任务四 公共关系评估 96
项目四 公共关系协调 104
任务一 内部公共关系协调 105
任务二 外部公共关系协调 119
项目五 公共关系专题活动 135
任务一 新闻发布与庆典活动 136
任务二 社会公益与展览活动 146
项目六 公共关系危机管理 159
任务一 公共关系危机分析 160
任务二 公共关系危机预防与处理 174
项目七 组织形象建设 190
任务一 组织形象分析 191
任务二 组织形象塑造与维护 201
参考文献 215