第一章 了解开店常识
导语：开家宠物美容店并不简单，不是有钱就可以把宠物美容店开好的，而是要对自己有足够的认识，要具备充分的开店创业素质和开店创业知识，熟知行业常识，了解相应的财务常识及法律常识。
一、开店应懂的行业常识 3
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二、开店应懂的财务常识 9
三、开店应懂的法律常识 11
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四、开店应具备的基本条件 14
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五、开店应认识的常见宠物 17
六、开店应具备的职业道德 40
第二章 开店前期策划
导语：前期策划是创业开店的指导思想，要一切从实际出发，不能照本宣科，灵活运用科学合理的操作方法，对店铺进行统筹规划。创业者要想开一家宠物美容店，在前期筹备阶段一定要做好各项策划工作，以保证店铺的正常运营。
一、商圈调查与分析 45
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二、明确市场定位 49
三、确定经营项目 52
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第三章 选择经营模式
导语：资深人士认为，若所开设的店面，与创业者过去工作经验有关，创业者曾担任经营管理职务，可考虑独立开店。但若无经验，选择合适的加盟体系，从中学习管理技巧，也不失为降低经营风险的好方法。
一、个人全资经营 57
二、合伙经营 59
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三、加盟连锁经营 61
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第四章 筹集开店资金
导语：要创业，资金往往是许多人考虑的第一个问题，通常创业资金包括店面租金、装潢、设备、经营周转金等，若是选择加盟创业还包含加盟金、保证金等众多项目费用。然而，并不是每个想创业的人，都有足够的自有创业资金。因此，筹措资金的渠道就十分重要。
一、预测启动资金 75
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二、筹集资金的原则 79
三、筹集资金的要求 81
四、筹集资金的途径 83
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第五章 选择开店地址
导语：好店址是店铺兴旺的基础，如果选对了地方，就不用担心赚不到钱。选择一个好的店址，要考虑很多因素，诸如地理因素、客流量、交通状况、居民消费水平、租金房价等。其中，地理因素、交通状况和居民消费水平最重要。
一、选址的重要性 91
二、选址的流程 92
三、选址的原则 92
四、选址前的调查 93
五、选址的关键因素 95
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六、选址的策略 99
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七、选址的误区 100
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第六章 店铺装修设计
导语：宠物美容店的装修设计直接影响到用户体验度，所以装修设计在整个宠物美容店筹备的流程中非常重要，创业者在进行设计的时候一定要进行合理的安排和布局。
一、店铺起名 109
二、店面Logo设计 110
三、店面色彩设计 111
四、店铺外观设计 113
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五、店铺内部装修 116
六、店铺规划布局 117
七、店铺功能设计 121
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第七章 开业前期筹备
导语：无论任何事情，都应做好周密而翔实的准备工作，开店也是如此。开店要从点点滴滴做起，要重视开店的每一个细节，尤其是在前期筹备时就要尽可能面面俱到。只有充分重视前期的筹备工作，才能真正为以后的经营铺平道路。
一、开店手续办理 127
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二、人员招聘 129
三、货物采购 132
四、开业宣传造势 134
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第八章 店内商品陈列
导语：宠物商品种类繁多，形态各异，考虑到商品的档次、目标顾客、店面大小、空间格局上的差异和营销策略等方面的具体情况，各种陈列对象会有非常大的差别。如果能够突出商品的特色和优势，营造良好的氛围，充分展示形象，就能更好地吸引顾客，促进销售。
一、商品陈列原则 143
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二、商品陈列方式 144
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三、商品摆放的规则 147
四、商品展示技巧 150
第九章 店内经营管理
导语：虽说宠物美容店的市场前景可观，消费者对宠物美容店的需求量大，有些宠物美容店的生意也很火爆，但是开一家宠物美容店，想要自己的店铺能够获得可观的利润收益以及长足的优势发展，店主必须在经营和管理上下功夫才行。
一、做好价格定位 155
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二、优化商品结构 158
三、及时安排补货 159
四、前期经营要点 161
五、注重经营细节 162
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六、加强员工管理 164
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七、环境卫生管理 166
第十章 店面促销推广
导语：开店不代表一成不变地守店，就如同在开店之初需要做好各项准备工作一样，开了店也不代表可以不再操心。要想有好的生意，促销活动是必不可少的经营手段之一。一种成功的促销手段，肯定是能符合商家自身利益同时也符合消费者消费理念的。
一、店铺促销的目的 171
二、促销的形式 172
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三、库存产品的促销 176
四、促销的技巧 177
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五、提升人气的技巧 179
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六、社群营销 181
七、微信推广 184
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第十一章 客户服务管理
导语：要让自己的店铺在激烈的竞争中立于不败之地，树立和掌握全新的服务理念非常重要。店主应全面深入了解顾客，主动出击争取顾客，努力留住老顾客，用服务提高顾客满意度，赢得顾客的忠诚。
一、热情接待顾客 191
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二、提供优质服务 193
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三、客户信息管理 196
四、退换货处理 198
五、顾客投诉处理 200
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