电话销售实战训练（纪念版）

推荐序
前言

第一章　一开始就要找对人
　第一节　锁定你的目标客户
　第二节　寻找客户资料
　第三节　绕过前台与总机

第二章　具有吸引力的开场白
　第一节　电话销售面临的两大挑战
　第二节　立刻激发客户兴趣的方法

第三章　建立信任和谐的沟通氛围
　第一节　巧妙表达你的善意
　第二节　配合客户的性格模式
　第三节　尊重你的客户
　第四节　展现出专业的素质
　第五节　做个讲诚信的人

第四章　发掘客户的需求
　第一节　客户需求的全新定义
　第二节　如何提有效的问题
　第三节　三类产品的需求发掘案例

第五章　影响客户对于需求的认识
　第一节　有问题，客户并不需要马上解决
　第二节　影响需求的案例

第六章　提交合适的解决方案
　第一节　成交的原则
　第二节　常见的成交方法

第七章　如何处理客户的反对意见
　第一节　尽量先预防客户的反对意见
　第二节　非真实反对意见的处理
　第三节　真实反对意见的处理
　第四节　常见的真实反对意见的处理

第八章　如何接听销售电话
　第一节　接听电话的重要意义
　第二节　接听销售电话的流程
　第三节　陌生来电的销售案例

第九章　打造完美动听的声音
　第一节　魅力声音的十大关键因素
　第二节　声音的具体训练方法

第十章　如何做好时间管理
　第一节　找到自己时间管理的问题点
　第二节　时间管理的具体方法

第十一章　与客户保持跟踪联系的六大工具
　第一节　电话
　第二节　微信或者ＱＱ
　第三节　电子邮件（含传真）
　第四节　手写信件或者卡片
　第五节　手机短信
　第六节　电话记录本

第十二章　选择恰当的语言与说话方式
　第一节　选择合适的词汇
　第二节　注意说话的艺术

第十三章　掌控好自己的情绪
　第一节　情绪的巨大作用与来源
　第二节　如何调整自己的情绪

第十四章　通信行业——— “电子传真”
　第一节　引发客户的兴趣并大致介绍产品
　第二节　化解客户的异议并成交

第十五章　招聘行业——— “人才市场展位”
　第一节　尽量拉近和客户之间的关系
　第二节　再次拉近和客户的关系
　第三节　了解需求并推荐产品

第十六章　互联网案例——— “信城通”
　第一节　与客户建立良好的关系
　第二节　建立客户对于电子商务的信任
　第三节　发掘需求并推荐产品

第十七章　培训行业——— “销售课程内训”
　第一节　探寻可能的销售线索
　第二节　建立客户对于培训课程的信心
　第三节　开发客户的深层次需求
　第四节　与相关部门联系
　第五节　再次和关键联系人沟通
　第六节　了解并化解客户的异议
　第七节　和拍板人沟通并获得承诺

特别致谢