目录
第一章 门店管理者的自我修炼
1.什么是职业化003
■ 职业化意识004
■ 职业化行为规范004
■ 职业化技能006
2.门店管理者的自我审视009
■ 门店人员价值观认知010
■ 门店业绩不好谁来买单014
3.门店管理者提升个人影响力的五要七不要 020
■ 五要020
■ 七不要026
第二章 门店人员管理机制的建设与应用
1.门店执行力现状035
■ 宏观环境全球化035
■ 零售业恶性竞争037
■ 竞争对手四大策略041
2.门店工作合理分派五项原则045
■ 要根据员工的能力和工作量分配工作045
■ 员工的收入必须根据员工的工作表现确定046
■ 从门店内部选拔有资格担任领导的人才047
■ 为员工提供适宜的工作环境047
■ 抱合作的态度管理员工048
3.门店人员管理的三重反思049
■ 工作产出有效技能？ 050
■ 能力薪资四大要素052
■ 公司、管理者对员工的贡献055
4.门店人才选、用、育、留系统建设060
■ 选人系统060
■ 用人系统068
■ 育人系统073
■ 留人系统078
5.门店人员激励机制建立081
■ 物质激励081
■ 精神激励083
■ 目标激励084
■ 参与激励085
■ 任务激励086
■ 授权激励086
■ 晋升激励087
■ 认可与赞美激励087
■ 奖惩激励087
6.门店管理者两字真经：“懒”“黑” 088
■ 治好你的职业病089
■ 了解“兔子”和“乌鸦”之间的本质差别090
第三章 门店商品数据化管理
1.门店商品管理现状095
■ 让员工了解商品管理的重要性097
■ 商品管理要分模块进行097
■ 实现商品管理的目标099
2.门店货品流通管理机制100
■ 了解商品管理的核心作业100
■ 及时补货，别让煮熟的鸭子飞了103
■ 做好库存货品管理 105
■ 定期进行盘点作业109
■ 货品防损111
■ 恰到好处地处理畅销、滞销品113
3.门店进、销、存数据化管理116
■ 明确系统目标 116
■ 对系统进行分析117
第四章 门店卖场管理机制建立实施
1.门店现场管理问题123
■ 注重门店和人员形象124
■ 搞好营业流程管理125
■ 编制《四季陈列标准手册》125
■ 做好市场信息管理126
2.门店卖场监督标准建立128
■ 门店人员监督标准建立128
■ 门店货品监督标准建立132
■ 门店现场监督标准建立134
3.门店营业流程建设137
■ 店长一日工作流程137
■ 店员一日工作流程141
4.门店资讯管理143
■ 了解信息得有深度、广度144
■ 营销活动后应当及时反馈市场信息145
■ 分清真实信息和虚假信息145
第五章 门店销售管理系统
1.门店目标管理现状149
■ 不知如何分解目标149
■ 不懂如何监控营业目标的达成151
2.门店业绩诊断154
■ 畅销款154
■ 滞销款156
■ 大类销售的占比157
■ 连带率158
■ 平效159
■ 销售额159
■ 货品流失率159
■ 检讨竞品的销售情况159
3.门店促销管理160
4.门店销售流程170
■ 做好门店探访计划171
■ 销售气氛管理174
■ 完善销售报表174
第六章 门店客户管理系统
1.门店VIP客户现状与分类181
■ 门店VIP管理现状 181
■ 门店VIP管理分类182
■ 门店VIP管理两大要点183
2.门店VIP管理六大关键动作190
■ 唤醒沉睡的客户190
■ 激活挂起的客户191
■ “策反”对手客户192
■ 回访存量客户193
■ 挽留受伤客户193
■ 关怀新老顾客194
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