公共关系理论与实务

第1章　公共关系概述 1
1.1　公共关系的含义 1
1.1.1　公共关系含义的表达 1
1.1.2　本书关于公共关系含义的表述 2
1.2　公共关系的产生与发展 3
1.2.1　古代时期——公共关系思想的萌芽 3
1.2.2　公共关系产生的三个阶段 3
1.2.3　公共关系的发展 5
1.3　公共关系的研究对象及特点 6
1.3.1　公共关系研究的对象 6
1.3.2　公共关系的基本特点 7
1.4　公共关系的职能和原则 8
1.4.1　公共关系的职能 8
1.4.2　公共关系的原则 9
本章小结 10
习题 10
第2章　公共关系主体 11
2.1　社会组织 11
2.1.1　社会组织的含义 11
2.1.2　组织的特征 12
2.1.3　组织的类型 12
2.2　公共关系的组织机构 12
2.3　公共关系人员 19
2.3.1　公关人员的基本条件 19
2.3.2　公关人员的培养 22
本章小结 23
习题 23
第3章　公共关系客体 25
3.1　公众的含义与特征 25
3.1.1　公众的含义 25
3.1.2　公众的特征 26
3.2　公众的分类 26
3.3　组织内部公众关系协调 28
3.4　组织外部公众关系协调 37
3.4.1　消费者关系 37
3.4.2　社区关系 44
3.4.3　媒介关系 48
3.4.4　政府关系 51
3.5　公众心理与公众行为 52
3.5.1　公众心理定势的含义 52
3.5.2　公众心理定势形成的原因 53
3.5.3　公众心理定势的作用 53
3.5.4　公众心理定势的基本特征 54
3.5.5　公众心理定势的基本形态 55
本章小结 58
习题 59
第4章　组织形象塑造 60
4.1　塑造组织形象的CIS系统工程 61
4.1.1　建立组织识别系统 61
4.1.2　CIS导入程序 63
4.2　塑造组织形象的CS战略 67
4.2.1　组织CS战略概述 67
4.2.2　顾客满意度的测定方法 70
4.2.3　满意度测定实施中应注意的问题 71
4.3　地区形象塑造 72
4.3.1　地区形象与地区形象塑造 72
4.3.2　地区形象塑造的基本原则 74
4.3.3　地区形象塑造的主要内容 75
本章小结 76
习题 76
第5章　公共关系传播 78
5.1　公共关系传播的基本原理 78
5.1.1　传播与公共关系传播 78
5.1.2　公共关系传播的模式 79
5.1.3　公共关系传播的类型 82
5.1.4　公共关系传播的功能 83
5.2　公共关系传播的规律和技巧 84
5.2.1　公共关系传播的规律 84
5.2.2　公共关系传播的技巧 86
5.3　公共关系传播媒介 88
5.3.1　语言媒介 88
5.3.2　印刷媒介 89
5.3.3　电子媒介 90
5.3.4　图像标识媒介 92
5.3.5　非语言传播媒介 92
本章小结 93
习题 93
第6章　公共关系调查与研究 95
6.1　公共关系调研的意义与原则 96
6.2　公共关系调研的主要内容 97
6.3　公共关系调研中常用的方法 97
6.3.1　实地观察调查法 97
6.3.2　访谈法 98
6.3.3　文献调查法 99
6.3.4　问卷调查法 99
6.3.5　抽样调查法 100
6.3.6　实验调查法 100
6.4　公共关系调研评估 100
6.4.1　公共关系评估的标准与方法 100
6.4.2　公共关系调研的内容和过程 101
本章小结 101
习题 101
第7章　公共关系策划 103
7.1　公共关系策划概述 103
7.1.1　公共关系策划的含义与特征 103
7.1.2　公关目标决策和公众界定 104
7.2　公共关系策划的运作过程 104
7.2.1　活动模式选择 104
7.2.2　主题创意与项目分解 105
7.2.3　时机选择 105
7.2.4　编制预算 106
7.2.5　策划书的撰写 107
7.3　公共关系策划的评估 107
7.4　公共关系策划中的创意案例 109
本章小结 111
习题 111
第8章　公共关系实施与评估 112
8.1　公共关系计划实施 112
8.2　公共关系效果评估 113
8.2.1　公共关系评估的概念 113
8.2.2　公共关系评估的基本步骤 114
8.2.3　公共关系评估的标准 115
8.2.4　公共关系评估的方法 115
8.2.5　公共关系评估的成果报告 117
本章小结 117
习题 117
第9章　公共关系专题活动 119
9.1　公共关系专题活动概述 119
9.2　庆典活动 120
9.3　赞助活动 121
9.3.1　公关赞助的重要作用 121
9.3.2　公关赞助的类型 121
9.3.3　公关赞助的策划 121
9.4　展览活动 123
9.4.1　展览活动的特征及类型 123
9.4.2　展览活动的筹划 124
9.4.3　组织参与展览活动 124
9.5　新闻发布会 126
9.5.1　举办新闻发布会 126
9.5.2　策划媒介事件 127
本章小结 127
习题 127
第10章　公共关系危机管理 129
10.1　公共关系危机的含义与特征 129
10.1.1　公共关系危机的含义 129
10.1.2　公共关系危机的特征 130
10.2　公共关系危机的类型与产生的原因 130
10.2.1　公共关系危机的类型 130
10.2.2　公共关系危机产生的原因 131
10.3　公共关系危机管理的方法 134
10.3.1　公共关系危机的预防 134
10.3.2　公共关系危机的处理对策 135
本章小结 136
习题 136

第11章　公共关系礼仪 137
11.1　公共关系礼仪概述 137
11.1.1　公共关系礼仪的特征 138
11.1.2　公共关系礼仪的原则 138
11.2　商务礼仪 139
11.2.1　商务礼仪的概念 139
11.2.2　形象塑造 140
11.2.3　衣的礼仪 141
11.2.4　食的礼仪 144
11.2.5　住的礼仪 147
11.2.6　行的礼仪 148
11.2.7　电话礼仪 149
11.2.8　交往礼仪 150
11.3　个人礼仪 154
11.3.1　仪容 154
11.3.2　仪表 155
11.3.3　仪态 159
本章小结 160
习题 160
第12章　公共关系文书写作 161
12.1　公共关系文书概述 161
12.1.1　公共关系文书的概念及其分类 161
12.1.2　公共关系文书的写作特点 162
12.1.3　公共关系文书的语言要求 162
12.2　几种常见的公关文书 163
12.2.1　请柬 163
12.2.2　信函 164
12.2.3　简报 165
12.2.4　新闻 167
12.2.5　演讲稿 169
12.2.6　公关工作计划 170
12.2.7　公关调查报告 172
本章小结 173
习题 173
第13章　公共关系技术 174
13.1　公共关系语言表达艺术 175
13.1.1　公共关系语言艺术的一般原则 175
13.1.2　公共关系语言艺术的主要方法 177
13.1.3　公共关系活动中的非自然语言 181
13.2　公共关系中的人际交往 184
13.2.1　人际交往的基本原理 184
13.2.2　人际交往技巧 191
本章小结 199
习题 199
参考文献 201