章 说动人心的11条口才定律/1
布朗定律：沟通先要打开心锁/1
比林定律：把“不”说出来/5
白德巴定律：话以稀为贵/8
古德定律：站在对方立场发表意见/11
波特定律：批评的话要委婉地说/14
赫洛克定律：满足对方的虚荣心/16
波什定律：赞美越具体越好/20
尼伦伯格定律：谈判的目标是双赢/23
亚佛斯德定律：瞄准对方的需求/27
韦奇定律：别太在意别人的闲话/30
乒乓球定律：积极互动才是好的交流/33
第二章 走心口才——8大心理学效应/36
首因效应：印象至关重要/36
近因效应：后一句话的分量/39
自己人效应：引发对方共鸣/42
鸟笼效应：牢牢把握主动权/44
怨言效应：让对方把怨言说出来/47
南风法则：让人感受到你的温度/50
威望效应：利用威望赋予你的权力/52
登门槛效应：说服别人要一步一步来/54
第三章 求人办事的说话心理学/58
客气地提出你的请求/58
学会说好话，才能办好事/62
会说话才能事半功倍/65
说话要懂得进退有据/68
关照好主角之外的人/71
和陌生人说话的心理策略/75
一定要记住对方的名字/78
不要轻信场面话/79
适当讲一些场面话/82
央求不一定能起到好效果/86
表现出你的决心和毅力/89
第四章 用巧言赢得人心/93
设身处地为他人着想/93
有些话要学会拐个弯说/96
让对方感同身受/99
难言的事巧妙去说/102
投其所好才能说动人心/105
坦诚的话有力量/108
受到冷落时怎么说话/110
用真感情打动对方/112
求人办事的说话禁忌/114
第五章 销售高手的说话心理学/118
善于示弱才能俘获客户心/118
用寒暄打开客户心门/120
给客户树立一个榜样/124
当客户抱怨价格太高时/125
当客户说过段时间再来/127
客户提出反对意见时/129
当客户说再考虑考虑/131
让客户把心里话说出来/134
抓住客户关心的事/135
沟通就是要寻找共同话题/137
实话实说更容易打动顾客/140
夸人要夸到点子上/142
改掉容易坏事的口头禅/144
那些销售忌讳说的话/147
这些话会让你前功尽弃/150
第六章 谈判桌上的说话心理学/154
巧妙迂回的谈判技巧/154
紧紧抓住谈判的主动权/157
巧妙布置一些心理陷阱/160
谈判时掌握说“不”的技巧/162
谈判中的威胁策略/166
敦促对方做出决定/168
巧妙提问，摸清对方底细/170
巧用激将法，让对方退无可退/173
软硬兼施的谈判技巧/175
第七章 拒绝的说话心理学/178
把“不”说出口并不难/178
拒绝他人，但不要得罪人/182
拒绝下属的无理要求/184
放下拒绝的心理负担/187
把球踢给对方，拒绝的太极心法/189
抢先开口，让对方知难而退/190
找个挡箭牌，借用别人的意思/192
找一个好的拒绝理由/194
转移话题，达到拒绝目的/197
时机和场合都很重要/198
妙用缓兵之计拒绝别人/200
答非所问地拒绝陌生人的无理要求/203
委婉拒绝领导的说话技巧/204
第八章 批评的口才心理学/208
批评是一把利剑，容易伤人/208
斥责要掌握尺度和分寸/209
一定要让对方心悦诚服/211
调解纠纷要公平公正/213
欲抑先扬，用表扬开场/215
迂回含蓄的批评技巧/218
对不同的人，批评方法也不同/220
看好场合再批评人/223
不动声色地提出批评/225
巧妙暗示，委婉启发/228
用玩笑包装批评/231
怎样对领导提出意见/232
对下属不要总挑错/235
第九章 化解难堪的说话心理学/238
面对突如其来的羞辱/238
幽默是化解尴尬的解药/240
转移注意力巧解失言/242
给自己找个台阶下/244
智慧和妙语缺一不可/245
随机应变的口才技巧/247
遇到难堪时，不妨转换话题/249
机敏应答化解困境/251
自嘲是个好办法/252
避重就轻绕着说/254
退出争执，顾全双方面子/256
尴尬的话题要及时停止/259
反唇相讥只会更坏事/261
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