高情商沟通术

情商篇
第一章如何成为一个高情商的人
第一节提高情商从停止批评开始
第二节适当的赞美是良好关系的第一步
第三节激发对方需求，让对方主动靠近
第二章如何让所有人都喜欢你
第一节真诚地关心他人，才能换来他人的关心
第二节用微笑建立美好的第一印象
第三节牢记他人姓名，能获得双倍好感
第四节学会倾听，鼓励别人多说话
第五节谈论对方感兴趣的话题
第六节让对方感到他很重要
沟通篇
第三章如何让所有人都赞同你
第一节争辩中获胜的唯一方法是避免争辩
第二节尊重对方意见，千万别说“你错了”
第三节坦然承认错误能让你得到更多
第四节友善比强势更有力量
第五节先让对方说“是”
第六节尽量让对方多说话
第七节让别人愿意与你合作
第八节学会从对方角度分析问题
第九节用同情的话语获得对方的认同
第十节激发对方高尚的动机
第十一节用戏剧化的方法打动人
第十二节激发对方的好胜心
第四章如何让对方接受你的批评和要求
第一节用赞美开始一段批评
第二节委婉地指出对方的错误
第三节批评对方前先反思自己
第四节用请求替代命令
第五节巧妙地给对方留足面子
第六节称赞对方的每一个小进步
第七节称赞对方的名声，让对方主动改变
第八节学会鼓励，让对方勇于改变
第九节让对方乐于帮你做事