PART 1 公关的本质
第一章 公关不会改变事实，只会影响态度 003
第二章 管理好消费者预期就是在珍惜自己的羽毛 013
第三章 消弭“信息不对称”是公关的使命 021
第四章 你必须善于“借力” 029
PART 2 品牌的逻辑
第五章 品牌是有精神“洁癖”的 039
第六章 要倍加珍惜公司品牌的声誉 049
第七章 企业文化不是“花架子” 057
第八章 品牌不只表面的光鲜 067
PART 3 危机的管理
第九章 危机公关di yi原则是终止伤害 079
第十章 关键时刻“危机防火墙”会发挥作用 095
第十一章 必要时诉诸法律 107
第十二章 “公关约架”要遵守游戏规则 129
PART 4 业务的精进
第十三章 你必须要建立“公关智库” 147
第十四章 不要迷信“定位”，培养消费偏好更重要 157
第十五章 别在“消费秩序微妙变化”的档口无所事事 165
第十六章 提供“有价值”或“有趣”的信息 175
第十七章 “公关稿”并不限于新闻稿 187
第十八章 承诺销售KPI 是公关人自设“陷阱” 199
PART 5 职业的素养
第十九章 记者的职业素养同样适用于你 209
第二十章 你必须懂点儿“心理学” 217
第二十一章 终身学习：思想帝、技术控和生活家 225
PART 6 绝对的误区
第二十二章 不要歧视任何人 233
第二十三章 不要站在消费者的对立面 243
第二十四章 不要发布“未经证实”的消息 251
第二十五章 “主流舆论”不可逆 261
第二十六章 别把公关和营销混为一谈 267
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