当代公共关系学（第二版）

第一章公共关系概述/


第一节公共关系概念的基本含义/
第二节公共关系的构成要素/
第三节公共关系学的研究范畴/


第二章公共关系的历史与现状/

第一节公共关系产生的基本条件/
第二节公共关系的发展阶段/
第三节公共关系代表人物/
第四节中国公共关系的发展/
第五节公共关系的发展趋势/


第三章公共关系观念/

第一节对公共关系观念与理念的理解/
第二节公共关系观念的演进/
第三节公共关系观念的现实意义/
第四节现代公共关系观念的基本内容/


第四章公共关系组织机构/

第一节公共关系组织机构的类型/
第二节公共关系部门/
第三节公共关系咨询公司/


第五章公共关系工作人员/

第一节公共关系工作人员的基本条件/
第二节公共关系工作人员的角色定位/
第三节公共关系人才的选拔与培养 /


第六章公共关系工作对象/

第一节公共关系工作对象的分类/
第二节社会组织的内部公众/
第三节社会组织的外部公众/


第七章公共关系工作程序/

第一节公共关系调查研究/
第二节公共关系计划管理/
第三节公共关系信息传播/
第四节公共关系效果评估/



第八章公共关系策划研究/

第一节公共关系策划的基本含义与基本特征/
第二节公共关系策划的基本原则与方法/
第三节公共关系策划的基本程序/
第四节公共关系策划书的编写/



第九章公共关系与CIS战略/

第一节CIS的基本含义/
第二节企业理念识别系统/
第三节企业行为识别系统/
第四节企业视觉识别系统/
第五节CIS系统要素之间的关系/


第十章公共关系危机管理/

第一节企业危机事件的基本特征/
第二节企业危机事件的成因/
第三节企业危机的防范/
第四节企业危机的处理/


第十一章公共关系工作与活动/

第一节公共关系日常工作/
第二节公共关系专项活动/
第三节公共关系活动类型/


第十二章公共关系新闻传播/

第一节新闻传播的特征/
第二节新闻活动的开展/
第三节新闻媒体的选择/
第四节公关新闻的策划/


第十三章公共关系广告宣传/

第一节公共关系广告的特点与功效/
第二节公共关系广告的类型/
第三节公共关系广告的基本原则/
第四节公共关系广告的制作程序/
第五节公共关系广告的效果检测/


第十四章公共关系礼仪/

第一节公共关系礼仪概述/
第二节公共关系交谈礼仪/
第三节日常交往礼仪/
第四节聚会与庆典礼仪/
第五节外事往来礼仪/


附录1中国公共关系职业人员考核标准与要求/


附录2相关公共关系道德准则/

参考文献/


微 课 目 录

第一讲如何理解公共关系学/ 13
第二讲公关运行中的“道”与“术”/ 21
第三讲公共关系的历史演进/ 23
第四讲公共关系观念/ 56
第五讲不设公关部的组织如何开展公关活动/ 107
第六讲公关人才的选拔与运用/ 131
第七讲史玉柱的沉与浮/ 157
第八讲知名度与信誉度的比较分析/ 171
第九讲如何理解CIS/ 238
第十讲如何运行CIS/ 261
第十一讲水门事件给Hansworth教授带来的思考/ 266
第十二讲企业危机事件的生成路径与原因/ 267
第十三讲丰田汽车应对危机事件的举措/ 288
第十四讲三家企业处理危机事件的对比分析/ 289