员工礼仪

前言第一章 礼仪常识1．礼仪的含义／ 22．礼仪的种类／ 23．对礼仪的理解／ 24．现代礼仪的性质／ 35．礼仪的特征／ 36．现代礼仪的理念／ 37．对尊重的理解／ 48．现代礼仪的运用原则／ 49．礼仪通用原则／ 510．热情待人尺度的把握／ 511．在现代社会中，礼仪的功能／ 612．在现代社会中，礼仪的作用／ 613．在现代社会中，礼仪的基本内容／ 614．礼仪修养的相关内容／ 715．礼仪修养的特征／ 716．提高礼仪修养的方法／ 817．礼仪是知识到文化的进步／ 8案例分析／ 9第二章 个人礼仪1．女士化妆时应注意的细节／ 122．办公室男士的形象／ 123．办公室女士的形象／ 134．员工胡须和毛发的规范要求／ 145．员工着装应遵守的基本原则／ 156．TPO 原则的具体运用／ 167．男士穿西装的注意事项／ 168．男士戴领带的注意事项／ 179．女士着装的基本原则／ 1810．佩戴首饰的基本原则／ 1911．男、女士站姿／ 2012．男、女士坐姿／ 2113．男、女士走姿／ 2314．男、女士蹲姿／ 2315．女士上、下车姿势礼仪／ 2416．指引性的手势语／ 2517．微笑时的注意事项／ 2618．鞠躬礼仪／ 2619．与人交往，注视礼仪的区域／ 2720．在公众场合的不雅动作／ 27案例分析／ 29第三章 办公礼仪1．见面礼节／ 322．介绍礼仪／ 323．自我介绍／ 334．适合进行自我介绍的场合／ 335．介绍他人的顺序／ 346．握手礼仪／ 347．握手时要注意的顺序／ 358．电话礼仪／ 369．引导礼仪／ 3610．倾听他人讲话的注意事项／ 3711．递送名片的时机／ 3812．递送名片的注意事项／ 3813．接名片的步骤与注意事项／ 3914．办公室接待的礼仪要点／ 3915．与同事交往的礼仪／ 3916．办公室礼仪相关禁忌／ 4017．办公室交谈选择的话题内容／ 4018． 办公交谈应遵循的“五要”和“五不要”的内容／ 4119．在办公场所公共洗手间的行为礼仪／ 4120．进出办公室房间的礼仪／ 4221．办公室用餐的注意事项／ 42案例分析／ 43第四章 交流礼仪1．交流的注意事项／ 462．人际交往中问候的内容／ 463．人际交往中彼此问候的形式和顺序／ 464．致意礼的基本要求／ 475．员工之间交流的不雅行为／ 476． 合十礼、拱手礼、鞠躬礼、拥抱礼的基本要求／ 487．员工交流中涉及递接物品的礼仪要点／ 498．东西方见面的礼节／ 509．见面的称呼／ 5110．见面称呼的忌讳／ 5111．见面寒暄的距离把握与问候类型／ 5212．汇报工作的注意事项／ 5213．听、说、问的礼节性工作／ 5314．办公场合递物不雅动作／ 5315．公务交谈忌讳的话题／ 5416．工作场合会谈提问的技巧／ 5417．交谈的礼貌用语／ 5518．使用电话的礼仪要点／ 5619．办公场合电话交谈的禁忌／ 5720．办公场合员工交流的手势与表情的要点／ 5721．员工使用手机的注意事项／ 5822．员工给领导服务的要点／ 5923．收发邮件主题内容与回复规则／ 5924．收发邮件的称呼语和附件使用规范／ 6025．办公场合用社交软件的注意事项／ 6026．给领导发邮件、发短信的礼节规范／ 6127．电话汇报工作的礼仪规范／ 61案例分析／ 62第五章 社交礼仪1．员工集体观影的注意事项／ 642．员工在图书馆的礼仪要点／ 643．员工在图书馆不好的表现行为／ 654．员工在体育场所锻炼的注意事项／ 665．员工在休闲场所游览、参观的礼仪要点／ 666．员工旅游观光的注意要点／ 667．员工听音乐会的注意事项／ 678．员工集体参观的礼仪要点／ 679．员工看比赛的注意事项／ 6810．员工出国购物、参观、旅游的礼仪要点／ 6911．员工之间庆祝升职的礼节／ 6912．员工探望住院同事的礼节要点／ 7013．员工之间相互馈赠礼物的礼节要点／ 7014．员工送礼的礼物选择要点／ 7115．员工馈赠字画和工艺品的注意事项／ 72案例分析／ 73第六章 餐饮礼仪1．赴宴礼仪／ 762．中餐就座，尊位安排方法／ 763．赴宴时的个人形象／ 774．用餐礼仪／ 775．中餐点菜礼仪／ 776．餐巾礼仪／ 787．筷子礼仪／ 788．自助餐的注意事项／ 799．西餐桌次安排／ 8010．西餐的摆台要点／ 8111．西餐的上菜顺序／ 8212．西餐用餐礼仪／ 8213．吃西餐时的注意事项／ 8314．西餐刀叉使用的注意事项／ 8415．吃甜点水果时的注意事项／ 8516．吃海鲜时的注意事项／ 8517．饮酒礼仪／ 8618．饮茶的礼仪／ 8719．喝咖啡的注意事项／ 87案例分析／ 89第七章 出行礼仪1．出行的“四尊三上”理念／ 922．员工乘坐公交的基本礼仪／ 923．员工乘坐地铁的基本礼仪／ 924．员工乘坐飞机的基本礼仪／ 935．员工乘坐火车的基本礼仪／ 946．员工乘坐轿车的基本礼仪／ 947．与同事、领导乘坐轿车出行的基本礼仪／ 958．员工乘电梯的基本礼仪／ 969．员工乘电梯的不好行为和习惯／ 9610．员工乘公共电梯的注意事项／ 9711．员工乘船外出的基本礼仪／ 9812．员工集体乘坐大巴车出行排序的礼节规范／ 9813．员工与领导一起外出住宿的注意事项／ 9914．办理住宿酒店的基本礼仪／ 9915．宾馆礼仪／ 9916．使用宾馆内体育和娱乐设施的注意事项／ 10017．员工在宾馆住宿的着装、与人交谈礼仪／ 10018．员工住宾馆处理赠品的注意事项／ 100案例分析／ 101第八章 出国礼仪1．到美国应注意的事项／ 1042．到加拿大应注意的事项／ 1053．到墨西哥应注意的事项／ 1064．到巴西应注意的事项／ 1075．到以色列应注意的事项／ 1076．到俄罗斯应注意的事项／ 1087．到英国应注意的事项／ 1098．到德国应注意的事项／ 1109．到法国应注意的事项／ 11110．到意大利应注意的事项／ 11211．到韩国应注意的事项／ 11312．到日本应注意的事项／ 11413．到印度应注意的事项／ 11514．到沙特阿拉伯应注意的事项／ 11615．到澳大利亚应注意的事项／ 11616．到新西兰应注意的事项／ 11717．到南非应注意的事项／ 11818．到埃及应注意的事项／ 118案例分析／ 120