2017年中国顾客满意度手册

耐用消费品
1．冰箱
2．空调
3．洗衣机
4．电视机
5．电热水器
6．燃气热水器
7．抽油烟机
8．燃气灶
9．净水机
10．消毒柜
11．空气净化器
12．手机
13．笔记本电脑
14．摩托车
15．电动自行车
16．地板
17．马桶
非耐用消费品
1．方便面
2．食用油
3．酱油
4．食用醋
5．洗发水
6．牙膏
7．洗衣液
8．卫生纸
9．羽绒服
生活服务
1．商业银行
2．汽车保险
3．证券
4．网上购物
5．网络新闻
6．在线支付
7．在线旅游
8．移动通信
9．家庭宽带
10．快捷酒店
11．民航
12．快递
13．超市
附录
附录A 各品牌顾客满意度在80%可信度内的误差
附录B 中国顾客满意度的调查方式
附录C 产品属性的星级说明