*章 销售就要“聊得来”
开始聊天，意味着基本信任已建立／ 002
聊得来的业绩／ 005
放下包袱聊起来／ 007
放开自我，拒绝害羞／ 010
细节，聊天前的开路先锋／ 012
态度，衡量高度的标尺／ 016
第二章 给产品“聊”出一条活路
说明书无法赋予产品生命力／ 020
让聊天赋予产品性格／ 022
让数据变成故事／ 025
名人效应，让产品多一条出路／ 028
为了产品，不妨蹭蹭热点／ 031
从量变到质变，聊出产品优势／ 033
第三章 聊天的隐藏任务——引起共鸣
让客户认为你是队友而非对手／ 038
抓住客户的真实需求／ 041
引起共鸣的三种手段／ 043
个性化销售胜过一概而论／ 046
投其所好，营造共同点／ 049
共鸣的*境界，让用户觉得自己需要／ 051
倾听，引起共鸣的力量／ 054
第四章 初探，打开交流之门
了解客户心理，方能百战不殆／ 060
初见，让客户意识到自己是焦点／ 063
断其一指，进行弱点销售／ 066
不要急于推销／ 069
三言两语建立深度信任／ 071
好奇能害死猫，也能促成销售／ 074
第五章 试探性聊天，激发客户沟通欲
带着目的问问题／ 078
别急于扭转客户观念，哪怕是错误观念／ 080
褒贬是买主，叫好是闲人／ 083
对待客户，也要学会说不／ 085
开门见山还是曲径通幽／ 088
聊天节奏，掌控全局的钥匙／ 091
营造氛围，给聊天定下基调／ 093
小礼物创造大机会／ 097
永远别低估情感的力量／ 100
体验，激发客户深入交流的渴望／ 102
第六章 深入聊，循序渐进树权威
权威销售，做客户的专业顾问／ 108
帮助客户构建美好蓝图／ 112
找准销售痛点，让客户跟你的思路走／ 114
专业形象聊出来／ 117
语言诱导，制造新的需求／ 120
聊天中的“饥饿营销”／ 122
别给客户拒绝你的理由／ 126
第七章 聊到*后，你帮客户下决心
小心应对客户的“终极问题”／ 132
探究客户*后的防线／ 135
身份转移，争当客户的第二决策人／ 138
找到客户说“不”的真正理由／ 142
“沉锚效应”，让客户无法拒绝／ 145
品牌力量：说服客户的“神助攻”／ 148
利益，谁都拒绝不了／ 151
余韵留香，拒绝“一锤子买卖”／ 154
第八章 聊天不只是嘴的事儿
马云：为什么他的“荒诞故事”有人信／ 160
演讲，靠的不止是“舌头”／ 163
肢体和语言相配合／ 168
表情比故事更动听／ 169
察言辨色，挖出客户的真实想法／ 173
识别微反应，避开客户反感“雷区”／ 176
情绪识别，抓住客户的“敏感点”／ 179
“画龙点睛”的销售道具／ 182
“你”也是商品的一部分／ 185
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