物流客户服务

第一章  物流客户服务概述

第一节  物流客户服务基本知识

第二节  物流客户服务岗位及其要求

第二章  物流客户开发与拜访

第一节  物流客户开发

第二节  物流客户档案管理

第三节  物流客户拜访

第三章  物流客户服务形式

第一节  物流客户来访接待

第二节  物流客户呼叫中心服务

第三节  物流客户网上客户服务

第四章  物流客户投诉管理

第一节  物流客户投诉分析

第二节  物流客户投诉处理

第三节  物流服务事故管理

第五章  物流客户关系运营

第一节  物流客户分级管理

第二节  物流客户回访

第三节  物流客户满意度调查

第四节  物流客户关系维护与拓展